to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen Lavabo İçin Değişim Talebi
Seramikcim.com üzerinden Vitra Outline Recycled model lavabo siparişi verdim. Ürünü 3 gün önce teslim aldım ve kargoyu açtığımda lavabonun kırık olduğunu fark ettim. Hemen Seramikcim.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak kırık ürünün kendi kusurları olmadığını belirterek yardımcı olmadılar.
Kırık olarak teslim edilen lavabonun değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhabalar; Mesafeli Satış Sözleşmemizde 4.4 numaralı madde de "4.4- satıcı, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur. Kargoda gelebilecek hasarlardan satıcı sorumlu değildir. Bu nedenle, alıcı kargodan ürünü teslim almadan önce, hasar olup olmadığını kontrol etmeldir. Kontrol edilmeden teslim alınan ürün sorumluluğu satıcı'ya ait değildir. Seramik ve seramik benzeri ürünlerin taşımasında kırılmama ve hasar almama garantisi bulunmamaktadır. Alıcı bunu satınalırken peşinen kabul eder." maddesi bulunmaktadır. Yani seramik vb. Ürünleri en iyi şekilde paketlememize rağmen oluşan hasarlarda, kargoyu teslim almadan kargocudan hasar tespit tutanağı tutturmanız ve kargoyu teslim almamanız gerekmektedir. Bu şekilde yapılan işlemlerde, Mesafeli Satış Sözleşmesinde "Seramik ve seramik benzeri ürünlerin taşımasında kırılmama ve hasar almama garantisi bulunmamaktadır. Alıcı bunu satınalırken peşinen kabul eder." maddesi olmasına rağmen ürün değişimi yapılmaktadır. Size gönderilen birden fazla aynı üründen var, bu ürünlerden sadece bir tanesinin kırık olduğunu belirtmişsiniz. Diğer ürünler sağlam olarak sizlere teslim edilmiştir. Saygılarımızla.
