to read complaints and reviews, or file yours.Depo Adresi Paylaşılmadan Sipariş Zorunluluğu Şeffaf Değil
Seramikcim.com üzerinden Geberit Symle lavabo siparişi vermek istedim, ürün kırılmasın diye özellikle depo teslimi olarak almak istediğimi belirttim. Buna rağmen WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi, ısrarla önce sipariş geçmem gerektiğini, ancak ondan sonra depo adresini paylaşabileceklerini ve çalışma şartlarının bu şekilde olduğunu söyledi.
Düşünün, daha ürünü teslim alacağım depo adresi bile paylaşılmazken bu firmadan güvenle hizmet almanın ne kadar mümkün olacağı ciddi bir soru işareti oluşturuyor. Bu yaklaşım, hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri açısından son derece güvensiz bir ortam yaratıyor.
Firma yetkililerinden, çalışma şekillerini gözden geçirerek müşteriye baştan itibaren açık ve şeffaf bilgi verilmesini, özellikle teslimat ve depo adresi gibi konularda netlik sağlamalarını talep ediyorum.
Merhabalar, Şikayetinizi gözden geçirdik ve sizlerle açık ve şeffaf şekilde bilgi paylaşımı yaptığımızı, KVKK (Kişisel Verileri Koruma Kanunu) kapsamında WhatsApp yazışmalarını tekrar burada paylaşamıyoruz. Satışlarımızı sadece online olarak yapmaktayız (diğer bir çok online satış firması olduğu gibi). Depolarımız farklı adreslerde olması nedeniyle, siparişinizi oluşturduktan sonra, depo teslim olarak seçim yaptığınızda, ürünün olduğu depo adresimiz sipariş numaranızın altında çıkmaktadır. Online sipariş alan bir firma olmamız nedeniyle, depodan satış yapmamaktayız. Daha önce de tecrübe ettiğimiz üzere, sizlere sipariş öncesi depo adresimizi paylaştığımızda, siparişinizi oluşturmadan depolarımıza gidilip, siparişi orada oluşturmaya çalışmaktasınız. Maalesef depo personellerimiz böyle bir hizmet sağlamadığı için, sizlerin depodan ya geri dönüş yapmanız ya da orada saatlerce beklemenizle sonuçlanan bir memnuniyetsizlik oluşmaktadır. Bu nedenlerle, siparişinizi oluşturduktan sonra sistemimizde ürünün bulunduğu depo adresi çıkmakta ve depo personellerimiz sizin için ürünü teslime hazır hale getirmektedir. Depolarımızdan ürünü hasarsız bir şekilde, gittiğiniz gibi teslim tutanağını imzalayacağınız ve hemen teslim alacağınız şekilde teslime hazır hale getirmektedir. Sizlere daha hızlı hizmet verebilmek için sitemizde "Depo Teslim" seçeneği aktiftir. Sizde biliyorsunuz ki bir çok online satış yapan e-ticaret sitesinde bu seçenek aktif değildir. Sadece adresinize gönderim sağlanmaktadır. Sizlere daha iyi bir hizmet sağlamak amacıyla yaptığımız "Depo Teslim" seçeneğinin şikayete konu olması bize derinden üzmüştür. Kendimizi geliştirmek adına verdiğiniz bilgileri bizimle paylaşırsanız daha verimli olacaktır. Bizimle tekrar iletişime geçerseniz bu memnuniyetsizliği gidermek için sizlere özel olarak indirim kuponu oluşturulacaktır. Saygılarımızla, seramikcim.com Müşteri Hizmetleri ekibi
