Yanlış Ürün Teslimi ve İade Talebi

Facebook’ta “Fıtıkçı Z******* Amca” adıyla gördüğüm ağrı masaj kremi reklamına güvenerek sipariş vermek istedim ancak sistem üzerinden siparişi tamamlayamadım. Buna rağmen yaklaşık iki gün sonra, 22 Temmuz 2026 tarihinde Aras Kargo ile adıma bir paket teslim edildi ve o anki gafletimle içeriğine bakmadan ürünü teslim aldım.

Kargoyu açtığımda reklamda gördüğüm ürün yerine, üzerinde “Hacı A**** S**** Masaj Kremi” yazan, plastik kokulu, içeriğine güvenmediğim beyaz vazelin benzeri bir ürün gönderildiğini gördüm. Kargo üzerinde “Ser Grup, Esenler Başakşehir / İstanbul” ibaresi bulunuyor. Ben bu ürünü sipariş vermedim, talep etmediğim ve güvenmediğim bir ürünün adresime gönderilmesinden ve kapıda nakit ödeme almak suretiyle mağdur edilmemden şikayetçiyim.

Reklamda gördüğüm, almak istediğim gerçek ürün yerine bambaşka bir ürün gönderilmesi nedeniyle ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Gerekirse yaşadığım bu olayı Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı bildiriyorum.