Kimliği Belirsiz Satıcıdan Aldığım Ürün Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

25 Ağustos 2025 tarihinde Facebook üzerinden karşıma çıkan “Yöresel Pazar” isimli firmanın “Şifa Dem Kozmuk Özlü Macun” reklamına güvenerek 4 kutu ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 0001489’dur. Ürünler 3 gün sonra Aras Kargo ile kapıda ödeme şeklinde tarafıma ulaştı ve 1000 TL ödeme yaptım. Paketleme düzgün olmasına rağmen, kutunun üzerinde hiçbir şekilde gönderici adı, adresi, iletişim bilgisi veya fatura bulunmamaktaydı.

Kargo firmasını aradığımda, sadece ürünü verilen adrese teslim ettiklerini, göndericiyle ilgili bilgi veremediklerini söylediler. Merkezlerini aradığımda ise Ser Grup Reklamcılık Depolama ve Danışma Hizmetleri Sarıyer No. 1 adresi verildi, ancak herhangi bir telefon numarası paylaşılmadı. Satıcıya tekrar ulaşmak istedim fakat Facebook sayfası silinmiş veya engellenmişti. Ürünün üzerinde “Şifa Dem Kozmuk Özlü Macun” yazıyor, ancak Şikayetvar’da aynı ürünün başka isimlerle ve ambalajlarla başkalarına da gönderildiğini gördüm.

Ürünlerin içeriğine güvenmediğim için hiçbirini kullanmadım ve 4 kutu ürün elimde duruyor. Hem satıcı firmanın kimliğini gizlemesi hem de kargo firmasının gönderici bilgisini paylaşmaması nedeniyle mağdur oldum. Facebook’ta tekrar aynı reklama rastladım ve yorum yazmaya çalışsam da engellendim. Ücret iadesi ve ürünlerin iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunacağım. Kargo firmalarının da gönderici bilgisini eksiksiz paylaşmakla yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.