to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup Depolama Reklam Yanlış Ürün Gönderildi Ve 595 TL İade Talebi
Facebook üzerinden bel ve boyun fıtığı için “Dr. Cilnik” adlı kremi sipariş ettim. Ancak kargom elime geçtiğinde, sipariş verdiğim ürün yerine Sedef ve egzama kremi gönderildi. Kargo üzerindeki bilgilerde satıcı olarak “Ser Grup – Esenler” ibaresi yer almaktaydı.
Siparişi yaklaşık 1 hafta önce verdim, ürün ise bugün teslim edildi. Kapıda ödeme yöntemiyle toplam 595 TL ödedim. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen herhangi bir iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmadı ve ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum.
Gönderilen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 595 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İkbal Bey, Öncelikle siparişinizde yaşadığınız karışıklık ve gecikme nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi mağdur ettiğini kabul ediyoruz. Facebook üzerinden “Dr. Cilnik” kremi sipariş ettiğinizi, ancak elinize Sedef ve egzama kremi geldiğini ve kargodaki satıcı bilgisinin “Ser Grup – Esenler” olduğunu belirttiniz. Siparişinizi bir hafta önce verdiğinizi, kapıda ödeme yöntemiyle 595 TL ödediğinizi ve iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadığınızı ifade ettiniz. Bu hatayı telafi etmek için öncelikle tam ücret iadesi yapacağımızı teyit etmek isteriz. 595 TL tutarındaki ödemeniz en kısa sürede, aynı ödeme yöntemiyle hesabınıza iade edilecektir. Yanlış gönderilen ürünün iadesi için gerekli prosedürü de sizin adınıza başlatıyoruz; iade kargo etiketi ve talimatları, bu mesajı takiben Şikayetvar üzerinden size iletilecek ve iade süreciniz sorunsuz bir şekilde tamamlanacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun bir an önce çözülmesi ve memnuniyetinizin sağlanması için tüm gayretimizi göstereceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
