to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup Depolama Reklam Siparişimle Hiçbir İlgisi Olmayan Bir Ürünle Karşılaştım
Instagram üzerinden tollure.com adlı siteden selülit giderici gece bakım ürünü sipariş ettim. Ancak tarafıma Corvexin isimli, erkek bebek ve hacim/sarkma görüntüsünü giderici olduğu belirtilen bambaşka bir sprey gönderildi. Ürünle birlikte herhangi bir açıklama yapılmadı ve siparişimle hiçbir ilgisi olmayan bir ürünle karşılaştım.
Siparişim Aras Kargo ile adrese teslim edildi ve kapıda 850 TL ödeme yaptım. Elimde #ord-2026-55647 numaralı, Meral Elmas adına düzenlenmiş, 849 TL tutarlı Tollure sipariş ekran görüntüsü de bulunmaktadır. Yani hem siparişi verdiğim ürün hem de ödediğim ücret ortadadır, fakat gelen ürün tamamen farklıdır.
Yanlış ürün gelmesi üzerine tollure.com ile iletişime geçmek için Instagram sayfalarındaki iletişim ve iade/değişim bölümlerine tıkladığımda sayfa açılmıyor ve sürekli alışverişe yönlendiriliyorum. WhatsApp numarası bulunmuyor, dolayısıyla iade veya değişim talebimi iletebileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum.
Yanlış gönderilen ürünün hiçbir şekilde kullanmadım ve açılmamış şekilde duruyor. Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderildiği için, ödediğim 850 TL’nin tamamının iadesini ya da talep ettiğim Tollure selülit giderici gece bakım ürününün ek bir ücret talep edilmeden doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade veya değişim için açık ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı oluşturulmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Meral Hanım, Öncelikle yaşadığınız karışıklık ve mağduriyet için çok özür dileriz. Siparişinizde belirtilen "Tollure selülit giderici gece bakım" ürünü yerine, tamamen farklı bir ürün gönderilmesi ve iletişim kanalının çalışmaması nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı anlıyor, bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını biliyoruz. Siparişinizde belirtilen 850 TL tutarın tam olarak iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Aynı zamanda, talep ettiğiniz Tollure selülit giderici gece bakım ürününü ek bir ücret talep etmeden, doğru ve eksiksiz bir şekilde size ulaştıracağız. İade ve yeni gönderim işlemleri tamamlandığında, sürecin durumu hakkında Şikayetvar üzerinden size bilgi vereceğiz. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına, iletişim kanallarımızı gözden geçirip, iade ve değişim süreçlerinin daha şeffaf ve ulaşılabilir olmasını sağlayacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
