Ser Grup Depolama Reklam Siparişimle Hiçbir İlgisi Olmayan Bir Ürünle Karşılaştım

Instagram üzerinden tollure.com adlı siteden selülit giderici gece bakım ürünü sipariş ettim. Ancak tarafıma Corvexin isimli, erkek bebek ve hacim/sarkma görüntüsünü giderici olduğu belirtilen bambaşka bir sprey gönderildi. Ürünle birlikte herhangi bir açıklama yapılmadı ve siparişimle hiçbir ilgisi olmayan bir ürünle karşılaştım.

Siparişim Aras Kargo ile adrese teslim edildi ve kapıda 850 TL ödeme yaptım. Elimde #ord-2026-55647 numaralı, Meral Elmas adına düzenlenmiş, 849 TL tutarlı Tollure sipariş ekran görüntüsü de bulunmaktadır. Yani hem siparişi verdiğim ürün hem de ödediğim ücret ortadadır, fakat gelen ürün tamamen farklıdır.

Yanlış ürün gelmesi üzerine tollure.com ile iletişime geçmek için Instagram sayfalarındaki iletişim ve iade/değişim bölümlerine tıkladığımda sayfa açılmıyor ve sürekli alışverişe yönlendiriliyorum. WhatsApp numarası bulunmuyor, dolayısıyla iade veya değişim talebimi iletebileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum.

Yanlış gönderilen ürünün hiçbir şekilde kullanmadım ve açılmamış şekilde duruyor. Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderildiği için, ödediğim 850 TL’nin tamamının iadesini ya da talep ettiğim Tollure selülit giderici gece bakım ürününün ek bir ücret talep edilmeden doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade veya değişim için açık ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı oluşturulmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.