Ser Grup’tan Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

Ser Grup isimli firmadan Instagram üzerinden Tollure marka 3 adet ürün siparişi verdim. 31 Temmuz’da verdiğim siparişim 3 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı, ancak gelen kargodan Tollure yerine Corvexin isimli bambaşka 3 adet sprey ürün çıktı. Sadece kapıda ödeme seçeneği sunmaları aslında baştan şüphe uyandırmalıydı, ama ürünler geldiğinde 1.169 TL ödemeyi yaptık ve sonrasında resmen mağdur edildiğimizi anladık.

Kargoyu Aras Kargo getirmiş, ben evde olmadığım için kargoyu kızım teslim almış ve herhangi bir tutanak tutulmamış. Hatanın farkına varınca Google üzerinden Ser Grup firmasını arattım, bir site buldum ancak sitedeki iletişim alanına tıkladığımda sayfa sürekli başa dönüyor ve hiçbir şekilde firmaya ulaşamıyorum. Ne ürün değişimi ne de iade için muhatap bulamıyorum.

Yanlış gönderilen ürünlerin iadesini yaparak ödediğim 1.169 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve bu konuda benimle acilen iletişime geçilmesini istiyorum.