Koltuk Örtüsü Beklentileri Karşılamadı, Satıcıya Ulaşılamıyor Ve İade Sorunu Yaşıyorum

06.08.2025 tarihinde Sergrup firmasından, Ayazağa Mahallesi Kemerburgaz Caddesi No: 41 Sarıyer/İstanbul adresinden koltuk takım örtüsü siparişi verdim. Ürün, 1.899,00 TL ödeme ile kargo takip numarası 5659*****9404 üzerinden 06.08.2025 saat 17:40’ta tarafıma teslim edildi. Ancak ürün beklediğim gibi çıkmadı; normalde koltuk yüzeylerinde kullanılan kaliteli kumaş olması gerekirken, gönderilen ürün tamamen tela kumaştan yapılmış ve görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Ürünü iade etmek istedim fakat satıcıya ulaşamıyorum, telefonlarıma cevap verilmiyor. Kargo şirketiyle görüştüğümde de satıcıya ait bir iletişim numarasına ulaşamadım. Ürünün içinde fatura da bulunmamaktadır. Bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Ücretimin iadesini ve ürünü gönderebileceğim bir adres bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.