Kullanılmış Ve Lekeli Sephora Ürünü İçin Değişim Talebi

21 Temmuz 2026 tarihinde arkadaşım, Samsun Yeşilyurt AVM’deki Sephora şubenizden Rare Beauty Positive Light Silky Touch aydınlatıcının Exhilarate rengini bana hediye olarak almış. Ürünü teslim aldığımda ambalajında lekeler olduğunu ve ürünün swatchlanmış, yani daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Ayrıca rengin de tenime uymadığını gördüm.

Bugün saat 17.00 civarında, ürün ve fiş ile birlikte aynı şubeye giderek, hem ürünün bana zaten kullanılmış şekilde verilmiş olması hem de renginin bana uymaması sebebiyle, aynı ürünün Enlighten rengi ile değişimini talep ettim. Mağaza personeli, ürünün kullanılmış olduğunu, bu nedenle ürünü geri alıp değişim yapamayacaklarını, geri alsalar yeniden satamayacaklarını söyledi. Ancak ürünü ben kullanmadım, bana mağazadan bu şekilde, kullanılmış olarak teslim edildi.

Hediye olarak alınan ve ilk açılışta dahi lekeli, swatchlanmış olduğu görülen bir ürün için, üstelik rengi de uymuyorken değişim yapılmamasını kabul edemiyorum. Aynı ürünün Enlighten rengi ile değişiminin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.