Elektrik Faturası Ödemesinde Kart Kısıtlamaları Ve Taksit Zorunluluğu Mağduriyeti

Sepaş Enerji’nin Darıca abonesiyim. Ekim ayı başından bu yana, hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden 9,51 TL’lik elektrik faturamı kredi kartı ile ödemeye çalışıyorum. Ancak ne Maximum kart ne de Mastercard ile ödeme yapabildim. Sistem, bu küçük tutar için bile zorunlu olarak iki taksit seçeneği sunuyor ve tek çekim imkanı vermiyor. Mastercard ile ödeme denememde, bankadan gelen şifreye rağmen işlem gerçekleşmiyor; Maximum kartta ise bankadan onay şifresi dahi gelmiyor.

Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Bir görüşmede, sadece Bonus özelliği olan kartlarla ödeme yapılabileceği ve en az iki taksit zorunlu olduğu söylendi. Kartlara bu kadar kısıt getirilmesini ve bonuslu kart ayrımı yapılmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca, sitenizde veya mobil uygulamada IBAN ile ödeme seçeneği de açıkça belirtilmemiş.

Yeni abone olmama rağmen, daha ilk faturamda böyle bir sorunla karşılaşmak beni şaşırttı ve mağdur etti. Kartlara gereksiz kısıtlamaların kaldırılmasını, taksit zorunluluğunun iptal edilmesini ve tüm kartlarla sorunsuz, tek çekim ödeme yapılabilmesini talep ediyorum. Ayrıca, IBAN ile ödeme seçeneğinin de açıkça paylaşılmasını bekliyorum. 65 yaşında bir tüketici olarak, bu kadar basit bir işlemin bu kadar karmaşık hale getirilmesini kabul edemiyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.

Müşteri No:... 8355