to read complaints and reviews, or file yours.Sentos Yazılımında İndirim Modülü Çalışmıyor, Destek Gecikiyor Ve İade Reddedildi
10 Şubat 2026 tarihinde Sentos isimli yazılım şirketinden işletmem için 62.100 TL bedelle, 3 taksitli olarak Platinum paket yazılım hizmeti satın aldım. Satın alma aşamasında tarafıma sunulan özelliklerin önemli bir kısmı gerçekte çalışmadığı için firma vaat ettiği hizmeti sağlayamamıştır.
Yazılımı kullanmaya başladıktan sonra siparişlere indirim uygulanabilmesi için sistemde ilgili alanların bulunmasına rağmen bu özelliğin çalışmadığını gördüm. Toplu indirim tanımlayamıyor, oluşturulmuş siparişlere sonradan indirim uygulayamıyor ve bu nedenle fatura bile kesemiyorum. Sistem arayüzünde indirim alanları yer aldığı için kullanıcıya özelliğin aktif olduğu izlenimi oluşuyor. Ancak teknik destek ekibiyle yaptığımız görüşmelerde, bu alanların sadece görüntü amaçlı olduğu ve gerçekte işlevsel olmadığı tarafıma bildirildi.
Şubat ayından bu yana bu sorunun çözülmesi için defalarca destek talebi oluşturdum. Firma destek taleplerine çoğu zaman 10 günü aşan sürelerde yanıt veriyor ve yapılan başvurular sonuçsuz kalıyor. En son 2 gün önce gönderilen mailde iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi, ayrıca arandığım söylenmesine rağmen herhangi bir arama yapılmadı. Sorunun giderilmesi veya ücret iadesi taleplerim sürekli olarak reddedildi ve bu süreçte aylardır maddi zarara uğruyorum.
Firma, iade talebimi 14 günlük cayma süresinin geçtiğini gerekçe göstererek reddetmektedir. Ancak sorun, yazılımın satın alma aşamasında vaat edilen özellikleri gerçekte sunmaması ve bazı özelliklerin çalışmadığının ancak kullanım sırasında anlaşılmasıdır. Özellikle indirim modülünün sistemde mevcut görünmesine rağmen işlevsiz olması, hizmetin ayıplı ve yanıltıcı şekilde sunulduğunu açıkça göstermektedir.
Satın alınan hizmetin vaat edildiği şekilde sunulmaması, yazılımın temel işlevlerinin çalışmaması, destek taleplerimin makul sürede ve etkin şekilde karşılanmaması nedeniyle, yaptığım ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru yeniden değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, talebiniz doğrultusunda teknik ekibimizle yapılan görüşmelerde ihtiyaçlarınız detaylı olarak değerlendirilmiş ve mevcut talebinizin karşılanabilmesi adına alternatif çözüm ve geliştirme seçenekleri tarafınıza sunulmuştur. Süreç boyunca teknik destek ekibimiz sizinle iletişim halinde olmuş, talebiniz doğrultusunda sistemin mevcut yapısı değerlendirilmiştir. Ancak talep etmiş olduğunuz kullanım senaryosu, Sentos Yazılım'ın mevcut standart özellikleri ve çalışma yapısı kapsamında yer almamaktadır. İlgili fonksiyonların sistem ekranlarında bulunması, talep ettiğiniz iş akışının desteklendiği anlamına gelmemekte olup, mevcut sistem mimarisi bu kapsamda çalışacak şekilde tasarlanmamıştır. Bu durum teknik ekibimiz tarafından da tarafınıza açıklanmıştır. Bununla birlikte, iade talebiniz satın alma tarihinden uzun bir süre sonra tarafımıza iletilmiştir. Hizmetin kurulum, eğitim ve kullanım süreçleri tamamlanmış olup, lisans aktif olarak kullanılmıştır. Bu nedenle, sözleşme hükümleri ve yürürlükteki iade koşulları kapsamında **14 günlük yasal cayma süresi** sona erdiğinden, ücret iadesi yapılması hukuken ve sözleşmesel olarak mümkün değildir. Süreç boyunca tarafınızla iletişim kurulmuş, ihtiyaçlarınız doğrultusunda çözüm üretilebilmesi adına gerekli teknik değerlendirmeler gerçekleştirilmiş ve alternatifler paylaşılmıştır. Bu doğrultuda, daha önce tarafınıza iletilen değerlendirme geçerliliğini korumakta olup, iade talebiniz hakkında alınan nihai kararda herhangi bir değişiklik bulunmamaktadır. Bilginize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla,
