Garanti Şartı Çelişkisi Ve Hesap Erişimi Kesintisi

İtemsatis sitesi üzerinden sentinusstore adlı satıcıdan 08.09.2024 tarihinde Steam platformunda kullanılan Black Myth Wukong oyununu satın aldım. Oyunu kısa bir süre oynadıktan sonra iş yoğunluğum nedeniyle bir süre erişim sağlayamadım. 7 Mart 2026 tarihinde tekrar erişmek istediğimde ise hesabın artık aktif olmadığını ve oyuna ulaşamadığımı gördüm.

Bu durum üzerine satıcı sentinusstore ile iletişime geçtiğimde, bana ürünlerin garantisinin sadece 1 ay olduğu ve bu süreden sonra yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa oyun satış sayfasında, “Satın alacak olduğunuz tüm oyun hesapları mağazamız tarafından oluşturulmuş kurumsal hesaplardır. Tüm hesaplarımız garantilidir.” ifadesi hala yer almaktadır. Bu ibareyi hatırlattığımda ise bana aynı garanti metnini kopyala–yapıştır şekilde geri gönderip “isterseniz tekrar okuyun” gibi kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla cevap verdiler.

Sipariş numaram 4427082’dir. Oyun sayfasında “tüm hesaplarımız garantilidir” denmesine rağmen, sonradan “sadece 1 ay garanti var” denilmesi hem çelişkili hem de tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur. Hesap erişimimin kaybolması ve ardından gördüğüm bu tutum nedeniyle mağdur oldum.

Şikayetimin değerlendirilerek ya oyun için ödediğim ücretin iade edilmesini ya da aynı oyuna kalıcı ve sorunsuz erişim sağlayabileceğim yeni bir Steam hesabının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcının müşteriye karşı daha profesyonel ve saygılı bir iletişim dili kullanması konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.