Sensoria İade Talebim Haksız Gerekçelerle Reddedildi

19 Temmuz 2025 tarihinde #10363836956 sipariş numarası ile Trendyol üzerinden sensoria adlı satıcıdan 6'lı ahşap top kapaklı cam kavanoz seti şekerlik çerezlik baharatlık ve saklama kabı 0.25 ml ürününü sipariş ettim.

Kupon kullanarak aynı satıcıdan ikinci bir set sipariş ettiğim için, kupon kullanmadan aldığım fiyatı yüksek ürünü hiç açmadan, kutusunu dahi açmadan iade etmek için talep oluşturdum ve iade için satıcıya gönderdim. Ancak 08.08.2025 tarihinde iade talebim, satıcı tarafından "kullanılmış ürün" olduğu yönünde asılsız ve gerçek dışı bir gerekçeyle reddedildi. Hatta hiç açmadığım ürün için "su lekeleri var" gibi yanlış beyanlarda bulunuldu.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bana, kargonun geri gelmesini beklemem ve ardından destek masasına başvurmam gerektiği söylendi. Fakat iade nedenimi "vazgeçtim" olarak seçtiğim için talebimin olumsuz sonuçlanma ihtimalinin yüksek olduğu belirtildi.

Satıcıya ulaşmaya çalıştığımda ise kaba ve tehditkar mesajlar aldım; olumsuz yorumlarımı sildireceklerini söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sonra da beni engellediler. Satıcının bu tutumunu Trendyol'a bildirmek istedim ancak Trendyol, satıcı hakkında şikayet almadığını belirterek mağduriyetimi tamamen göz ardı etti ve isterseniz yasal haklarınızı kullanabilirsiniz diyerek tamamen aradan çekilme yolunu tercih etti.

Buna dayanarak güvenip alışveriş yaptığımız Trendyol alışveriş platformuna güvenmememiz gerektiğini ve yaşadığımız herhangi bir problemde bizi yasal haklarımızla baş başa bırakacağı anlaşılmaktadır.

Bu yaşananlar sonucunda, 528,99 TL tutarındaki ödediğim ücretin iadesini alamadım ve yasal cayma hakkım haksız yere elimden alındı. Trendyol'un bu tür satıcılarla müşteriyi baş başa bırakması ve mağduriyetimi gidermemesi kabul edilemez. Hem ücret iademin yapılmasını hem de satıcıya gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.

Tüm bunların yanında;
- satıcının sayfasında benim ürünüme çok benzer birkaç üründe daha, müşterilerin aldıkları ürünü iade edemeyeceklerini belirten görseller paylaşıldığı ve cayma haklarının bu şekilde ellerinden alınmasının yasal olmadığı,

- bahsi geçen iade sorunu yaşadığım üründe yazılmış müşteri yorumlarında birkaç müşterinin daha iade konusunda satıcı ile sorun yaşadığı ve ürünlerinin iadesinin satıcı tarafından haksız yere reddedildiği de dikkatimi çekmekle birlikte, şikayet talebi çözüm sürecinde bu hususların da göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.