Şenol Kolcuoğlu Restaurant Üst Kat Manzara Masası Verilmedi, Hijyen Ve Servis Sorunları

14.06.2026 Pazar akşamı annemin doğum günü için özel olsun diye Maltepe’deki Şenol Kolcuoğlu’na gittik. Bir gün öncesinden, cumartesi saat 17.46 civarında arayıp rezervasyon yaptırdım, özellikle annemin doğum günü olduğunu, üst katta manzaralı ve cam kenarı bir masa istediğimi belirttim. Buna rağmen gittiğimizde bizi kapı ağzında, girişe yakın bir cam kenarı masaya oturtmaya çalıştılar, üst kata alamayacaklarını söyleyip “cam kenarı işte” şeklinde geçiştirdiler.

Masaya oturduğumuz andan itibaren hizmet kalitesi çok düşüktü. Bardaklar lekeli geldi, geri göndermek zorunda kaldım. Çiğ köftenin yanında gelen yeşilliklerin içinde böcek vardı, onu da geri gönderdik. Instagram’daki görsellere ve paylaştıkları Fix menüye güvenerek gitmiştik ancak oradaki içerikle verilenler kesinlikle uyuşmadı. Başlangıçta yazan tulum peyniri getirilmedi, biz söyleyince “bugün yoktu, varsa getiririz” gibi ciddiyetsiz bir cevap verildi. Fix menüde 3 çeşit tatlı görünmesine rağmen sadece 2 çeşit tatlı getirildi, çay ve kahve ikramı hiç yapılmadı. Gelen meyveler de solmuş ve çürük gibiydi, tazelikten uzaktı.

Garsonların tavrı genel olarak kaba ve aşağılayıcıydı, bir şey istediğimizde üslup olarak kendimizi çok değersiz hissettik. Şikayetlerimizi dile getirdiğimizde ise hem garsonların hem de oradaki çalışanların tavrı son derece umursamazdı, kimse durumu toparlamak için çaba göstermedi. Sırf masaya servis açıldığı ve annemin doğum günü olduğu için kalkmayalım dedik, yoksa yaşadığımız ilk anlarda restorandan ayrılmayı düşünüyorduk. Annemin doğum günü pastasını bile sadece üfleyip hemen ardından yaşadığımız hayal kırıklığı yüzünden dilimletmeden kalktık, geceyi mutlu bitirmek yerine büyük bir moral bozukluğuyla sonlandırdık.

Toplamda 5 kişilik fix menü aldık, kişi başı 1.264 TL olarak hesapladığımızda 6.320 TL tutması gerekirken pos üzerinden 6.400 TL çekildi. Yaşadığım mide rahatsızlığı ve hamile olmam sebebiyle yemekler de dokundu, karın ağrısıyla restorandan ayrılıp geceyi acilde geçirmek zorunda kaldım, bu nedenle hesap kalemlerini tek tek sorgulayacak ve itiraz edecek halim kalmadı.

Rezervasyonda özellikle belirttiğim halde masa düzeninden, servis hijyenine, ürün kalitesinden, menü içeriğine ve garsonların üslubuna kadar her şeyde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem özel bir günü hem de sağlık açısından zor bir süreci bu kadar kötü hale getirdikleri için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, personel davranışları ve hijyen konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, ayrıca ödediğim tutarın menü ve hizmetle uyuşmayan kısmı için tarafıma açıklama yapılarak gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.