İade İşlemi Gecikiyor Ve İletişim Sağlanamıyor

Senna Design markasından aldığım elbiseyi iade etmek için 20 Mayıs’ta Sürat Kargo ile geri gönderdim. O günden beri iademin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve firma ile sağlıklı şekilde iletişime geçemiyorum.

Sadece Instagram üzerinden yazabiliyorum, telefonla ulaşmak imkansız, WhatsApp mesajlarına da dönüş yapılmıyor. En son 3 Haziran’da “iadeniz yapıldı” şeklinde bir mesaj gönderdiler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret yansıması olmadı. Ne iade tutarı ödendi ne de sürece dair açıklama yapıldı.

Kredi kartıyla yaklaşık 17 bin tl tutarında ödeme yapmıştım. İademin gerçekten işleme alınıp alınmadığının açıklığa kavuşturulmasını, kredi kartıma iademin derhal yapılmasını ve tarafıma yazılı/mesaj yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.