to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebine Üç Hafta Yanıt Gelmemesi Ve Ücret İadesinin Yapılmaması
18.02.2026 tarihinde web sitesi üzerinden Ala Mimosa kapı kolu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonraki gün, ürünün ek yerlerini beğenmediğim için iade etmek amacıyla web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ancak oluşturduğum iade talebine 3 hafta boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine telefonla firmayı arayıp durumu sorduğumda, sistemde “iade kodu çıkmamıştır” denilerek iade için gerekli bilgiler tarafıma iletildi. Ertesi gün, tarafıma söylenen şekilde ürünü kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım. Fakat aradan zaman geçmesine rağmen hala tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.
Ben Yüksek İç Mimarın ve Antalya Döşemealtı ilçesinde 15 yıldır müteahhitlik yapan aile şirketimiz bünyesinde mimar olarak görev yapıyorum. Sitede gördüğüm ürün çeşitliliği nedeniyle uzun vadede, şu anda aktif olan 2 şantiyem dahil olmak üzere tüm projelerimde çalışmayı planlıyordum. Ürün kalitesini görmek ve özellikle sitenizde yer alan “kolay iade” ibaresine güvenerek önce tek bir ürün sipariş ettim. Ancak ürünün ek yerlerini beğenmediğim için iade etmek istedim ve bu süreç ne yazık ki hiç “kolay” olmadı. İade talebime haftalarca dönüş yapılmaması, sonrasında iade sürecinin telefonla takip etmek zorunda kalmam ve halen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Her gün hesabımı kontrol ederek “acaba ücret iadem yapıldı mı? ” diye beklemekten yoruldum.
Daha önce bu durumu ifade eden bir mailde sitede belirtilen i***@senelyapimarket.com adresine gönderdim. Mailim ekte mevcuttur.
Talebim nettir:
İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini istiyorum.
Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, öncelikle yaşadığınız olumsuz durum için üzgünüz ancak talebinizde belirttiğiniz üzere site üyelerimiz verdikleri siparişlerde, siparişlerim bölümünden iade talebi açtıktan sonra orada bulunan iade kodu ile işlemi sağlayabilmektedir yani direkt olarak gönderim sağlayabilmektedir. Bu kod gözünüzden kaçmış olabilir çünkü yüzlerce müşterimiz bu sistemi sürekli olarak kullanmakta ve sorun yaşamamaktadır. Ayrıca iadeniz tarafımıza ulaştıktan bir gün sonrada iade talebiniz onaylanmış bu durum sizlere hem mail hem SMS olarak bildirilmiştir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde kart iptali tarafımızca zaten sağlanabilmektedir ancak havale ile yapılan siparişlerde iade talebinizin tamamlanabilmesi için Iban bilgilerinizi iade kargonuzla beraber göndermeniz gerekmektedir. Bu işlemi de sağlamadığınız görüntülenmektedir. Bizlere telefon numaramızdan ulaştığınız ve sorunun hızlıca çözüldüğünün de bilgisini iletmek isteriz.
İade kodu olayı 2 ay önceydi sistem hatası deyip telefon edince iade kodumu verdiniz sonrasında iademi onayladınız bugün de sizi tekrardan aradığımda tamam IBAN atın dediniz tam 4 ay oldu ben iademi size yapalı. İbanımı hemen attım fakat hala para iadesi yapmadınız. Şikayet vardan şikayet ettiğimi de size ben hatırlattım sizden bu cevabı çok öncesinde ve para iademi yaptıktan sonra beklerdim. Amacınız sadece şov yapmaktan başka bir şey değil siteniz hatalıysa gözünüzden kaçmıştır gibi bir ithamla bana gelemezsiniz.
Rica ediyorum iademi yapın ve birbirimizden kurtulalım.
