Şenel Yapı Market Kendi Hatalarına Rağmen Kargo Parasını Bizden Alıyorlar

Şenel yapı’dan bravo marka banyo–WC kapı kolu siparişi verdim. Ürünü, ilan sayfasındaki “siparişi görseldeki resme göre verin” uyarısına göre seçtim ve özellikle sağ kapı kolunu işaretleyerek 30 Ocak 2026 tarihinde satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün ters yönde, yanlış kapı kolu olarak geldi.

02.02.2026 tarihinde firmayı arayarak durumu anlattım, hatalı ve ters kol gönderildiğini açıkça belirttim. Bana telefonda, bunun tamirinin kolay olduğu, kendim nasıl düzeltebileceğim konusunda tarif verdiler. Ben, ilandaki 4. Görselde “siparişi buna göre verin” ifadesi yer aldığı için o görsele göre seçim yaptığımı ve buna rağmen yanlış ürün gönderildiğini söyledim. Firma ise ürünün hatalı seçiminin bende olduğunu iddia ederek, 4. Görseldeki yönlendirmenin “sistem hatası” olduğunu, seçim için sadece 2. Ve 3. Resme bakmam gerektiğini söyledi ve talebimi reddetti.

Ayrıca, hatanın kendi sistemlerinden kaynaklandığını belirtmiş olmalarına rağmen, ürünü değişim için göndermem halinde hem gidiş hem dönüş kargo ücretlerinin bana ait olacağını, kargo bedelinin neredeyse ürün bedelini geçebileceğini ifade ettiler. Bu şekilde yüksek kargo ücreti çıkararak değişim talebimden vazgeçmem yönünde bir tutum sergilediklerini düşünüyorum.

Ürünü görsel uyarısına uygun şekilde seçmeme rağmen yanlış ürün gönderilmesi, hatanın tüketiciye yüklenmesi ve kargo masraflarıyla caydırıcı bir süreç oluşturulması nedeniyle mağdur oldum. 844,10 TL tutarındaki ve kredi kartıyla ödediğim bu alışverişte, bana gönderilen yanlış kapı kolunun alınarak, ilandaki yönlendirmenin de dikkate alındığı şekilde doğru, sağ yönlü kapı kolu ile, tarafımdan hiçbir ek kargo ücreti alınmaksızın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.