Satın Alma Sırasında Verilen İade Sözü İhlal Edildi Ve 700 TL Geri Ödeme Reddedildi

07.02.2026 tarihinde İstanbul’daki Şenel Yün ve Tuhafiye’den toplam 700 TL ödeyerek 10 adet dantel ipi satın aldım. Satın alma sırasında özellikle kumaşıma uymazsa iade edip edemeyeceğimi sordum, çalışanlar da “tabii ki iade edebilirsiniz” diyerek beni bu konuda rahatlattı.

Eve geldikten sonra dantel iplerinin sadece bir tanesini kullandım, diğerlerinin kumaşıma uymadığını görünce mağazaya gidip kalanları iade etmek istedim. Müşteriyle ilgilenen yaşlı beye durumu anlattığımda, önce istersem renk varsa değişim yapabileceğini söyledi. Aradığım renkte ip olmadığı için iade talep ettiğimde ise, yanımdaki çalışan kasaya doğru gidip kasadaki yaşlı beyin kulağına “şu bayan iade edecek, sakın iade alma” diyerek uyardı ve bunu net bir şekilde duydum. Bunu kendisine söylediğim halde hiçbir şekilde önemsemedi.

İade için gittiğimde bu kez “biz iade almıyoruz, ramazan dolayısıyla hadi insaf edip değişim yapalım” gibi ifadeler kullanarak, satış sırasında verilen iade sözünü tamamen yok saydılar. Uygun renk bulamadığımı belirtmeme rağmen, ürünlerin iadesini kesinlikle kabul etmediler ve bu alışveriş için ödediğim 700 TL’yi de tarafıma iade etmediler.

Satış esnasında “uymazsa iade edebilirsiniz” denilip, iş iade aşamasına gelince bu sözün arkasında durulmaması ve duyduğum konuşmaya rağmen sergilenen umursamaz tutum beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kullanmadığım dantel ipleriyle birlikte bu alışveriş için ödediğim toplam 700 TL’nin, kredi kartı ekstreme yansıyan tutar üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.