Mennan Çeyiz Pendik Şubesi'nde Yetersiz Bilgilendirme Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

19 Aralık 2025 tarihinde Mennan Çeyiz Pendik Şubesi’nden yaklaşık 7.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında, ürünlerin iade veya değişim koşullarıyla ilgili olarak tarafıma açık, net ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir bilgilendirme yapıldığı iddia ediliyorsa da bu bilgi ne duyuldu ne de müşterinin gerçekten anlayabileceği şekilde aktarılmış oldu.

Satın aldığım ürünlerden biri üçlü mumluktu. Bu ürünü beğenmiş olmama rağmen, eve götürdüğümde salonuma uygun olmadığını fark ettim ve 21 Aralık 2025 tarihinde iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim. Bu aşamada iadenin mümkün olmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği tarafıma söylendi.

Ben de bunun üzerine mağazadan iki farklı ürün seçtim ve bir fiyat farkı oluştu. Ardından, yalnızca beğendiğim tek ürünü almak istediğimi, diğer ürünü istemediğimi ve bu nedenle de ekstra ücret ödemek istemediğimi gayet makul bir şekilde belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanı çözüm aramak yerine sürekli "olmaz" diyerek, sert, itici ve iletişime kapalı bir tavır sergiledi. Ne alternatif bir çözüm sunuldu, ne müşteri memnuniyeti gözetildi ne de orta yol bulunmaya çalışıldı. Defalarca ifade etmeme rağmen, istemediğim ve beğenmediğim ürünleri almak yönünde adeta zorlandım.

Sürecin en düşündürücü kısmı ise, bu kadar ısrarla "olmaz" denildikten sonra bu kez "O zaman diğer ürünü de getirin, komple iade edelim" denmesiydi. Eğer komple iade mümkünse, baştan beri neden tek ürünü alarak çözüm üretilmesi engellenmiştir? Bu durum tarafıma hiçbir şekilde mantıklı açıklanamadı ve ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Devamında ürünlerin iadesi onaylandı ve para iadesi yapıldığı bilgisi verildi; ancak buna rağmen ilgili tutar henüz hesabıma geçmedi. Hem bu gecikmeden, hem de tüm süreç boyunca Pendik şubesindeki personelin kaba, baskıcı ve zorla tercih yaptırmaya çalışan iletişim şeklinden son derece rahatsız oldum.

Mennan Çeyiz Pendik Şubesi’nde müşteriyle kurulan bu olumsuz iletişimin ve personel tutumunun incelenmesini, iade ve değişim prosedürlerinin müşteriye baştan şeffaf ve anlaşılır biçimde anlatılmasını ve para iadesi sürecimle ilgili yaşadığım gecikmenin giderilerek mağduriyetimin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.