Kargo Yanıltması Ve İade Gecikmesi Üzerine Şikayet

24 Kasım tarihinde sendyhome adlı internet sitesinden Kiwi marka dikey süpürge satın aldım. Ödememi Ziraat Bankası banka kartımla yaptım ve 14780 numaralı sipariş takip numarası verildi. Sipariş bilgilerinde ürünün Sürat Kargo ile gönderileceği belirtildi ancak Sürat Kargo’yu aradığımda böyle bir kargonun sistemlerinde görünmediği söylendi.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, siparişimin Sürat Kargo’ya verildiğine ve transfer aşamasında olduğuna dair otomatik mesajlar gönderdiler, yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığını ifade ettiler. Daha sonra kargonun iptal edildiği ve ücret iadesi başlatıldığı, ödemenin en geç 22 Aralık tarihinde hesabıma yatacağı tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen tarih geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve firma tarafından da konuyla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünü alamamış olmam hem de taahhüt ettikleri iade tarihine uymamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 2.879,10 TL tutarındaki ücretin Ziraat Bankası banka kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.