Ürün Deforme Oldu, Personel Saygısız Davrandı

Kırıkkale’de Nur Camii’nin altında bulunan Sementa mağazasından aldığım bayan hırkayı eve getirir getirmez sadece ön yıkama yaptım, ardından ürünün her tarafı açıldı ve deforme oldu. Bunun üzerine hırkayı aldığım mağazaya geri götürdüm fakat çalışanlar, sanki sorun benden kaynaklanmış gibi “bu sizin hatanız” diyerek beni azarlayıp ters davrandılar. Müşteriye yaklaşımları son derece saygısız ve kırıcıydı.

Ben de bu tutuma itiraz edince ürünü servise gönderebileceklerini söylediler. Hırka yaklaşık iki ay serviste kaldı ve geri geldiğinde sadece yerleri yapıştırılmıştı, üründe kalıcı ve güven veren bir çözüm sağlanmamıştı. Hem ürünün kalitesinden hem de çalışanların tavrından hiç memnun kalmadım, müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmediklerini düşünüyorum.

Sementa’dan beklentim, öncelikle Kırıkkale Nur Camii altındaki mağazada çalışan personel hakkında gerekli incelemelerin yapılması ve müşteriyle iletişim konusunda gereken uyarı ve eğitimlerin verilmesidir. Ayrıca sattıkları ürünlerin arkasında durmalarını, benzer bir sorun yaşandığında müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.