to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin Kırıcı Tutumu Ve Haksız İade Reddi
Yaklaşık bir hafta önce Sementa.com üzerinden bir adet yün bere siparişi verdim. Sipariş numaram 61872’dir. Ürünü yasal süreler içinde iade ettim, ancak poşetin içinden ürün çıkmadığı gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Oysa ürünü eksiksiz şekilde gönderdim.
Asıl şikayetim, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesindeki tutumla ilgilidir. Görüştüğüm kadın temsilci, sanki ben ürünü göndermemişim ve yalan söylüyormuşum gibi bir tavır sergiledi. Ben “Acaba kargoda mı bir sorun oldu, poşet mi zarar gördü” gibi olasılıkları sakin bir şekilde dile getirirken, kendisi doğrudan beni itham eden, fazlasıyla iddialı ve kırıcı bir üslup kullandı.
Bu yaşadığım deneyimi paylaşmaktaki amacım, insanlarda Sementa’dan ürün iadesi yaparken kargo görevlisi eşliğinde paketi hazırlama ve mümkün olduğunca süreci kayıt altına alma konusunda bir farkındalık oluşturmak. Mesele aslında para değil, bir müşteri olarak dürüstlüğümün sorgulanması ve buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesidir. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de müşteri hizmetleri tarafındaki üslup ve yaklaşımın gözden geçirilmesini istiyorum.
Sementa.com üzerinden 61872 numaralı yün bere siparişimi iade ettim, ancak poşetin içinde ürün olmadığı gerekçesiyle iade kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri temsilcisi, durumu sorgulamama rağmen beni suçlayıcı ve kırıcı bir üslupla karşıladı. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.
