İade Şartlarına Rağmen Red Edilen Altın Küpe Ve Kur Farkı Gerekçesi

Trendyol üzerinden Sembol Gold mağazasından “Sembol Gold Altın Sallantılı Baget Küpe” adlı ürünü 10.05.2026 tarihinde 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha elime ulaşmadan, 12.05.2026 saat 13:49’da uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün o sırada dağıtımdaydı ve normal şartlarda teslim edilmeden kargodan geri dönmesi gerekiyordu. Buna rağmen 12.05.2026 saat 14:31’de ürün, talebime rağmen, İstanbul Şişli Bomonti Hilton adresindeki iş yerime bırakıldı.

Ben de paketi hiç açmadan, ürünü kullanmadan ve kutusunu dahi açmayarak 18.05.2026 tarihinde kargo şubesine teslim ederek iade sürecini tamamladım. Kargo firması ürünü 19.05.2026 Salı günü saat 11:29’da satıcıya teslim etti. Ancak Sembol Gold, 20 Mayıs Çarşamba günü “Reddetme nedeni: Yeniden satışa uygun değil. Ürün yeniden satışa uygun olmadığı için iade edilemez.” açıklamasıyla iade talebimi reddetti. Oysa ürün bana geldiği gibi, paketi açılmamış ve kullanılmamış şekilde, tüm aksesuar ve kutusuyla birlikte geri gönderilmiştir; gerçek gerekçe olarak ise bana kur farkını sebep gösterdiklerini açıkça ifade ettiler.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Firmanın bana yazılı cevabı “Merhaba öncelikle dikkat etmelisiniz aldığınız ürünün sorumlusu asla biz değiliz, ürün bilgilerinde tüm detay verilmektedir, bu kadar kolay aldık iade ediyoruz mantığı ile gidemezsiniz, kargo ücretlerini hiç düşünmüyorsunuz. Trendyol da altın da iade yoktur Teşekkürler.” şeklinde oldu. Trendyol canlı destek ise altın olduğu için iade kabul edilemeyeceğini iletti. Ancak ne ürün sayfasında ne de Trendyol’un genel iade koşullarında açık ve net bir şekilde “altında iade yoktur” ifadesi yer almamaktadır. Aksine, ürün sayfasında “15 gün içinde ücretsiz iade” ibaresi açıkça bulunmaktadır ve barkod bilgisinde smblgldt12619 kodu geçmektedir.

Sembol Gold’un ve Trendyol’un kendi sayfalarında yer alan iade koşullarında, ürünün paketinin hasar görmemiş ve kullanılmamış olması, tüm aksesuarları ve orijinal kutusuyla beraber iade edilmesi gerektiği; belirli ürün gruplarının ise ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iadesinin kabul edildiği açıkça yazmaktadır. Ben de kargo paketini hiç açmadan, ürünü hiç kullanmadan, belirtilen tüm koşullara eksiksiz uyarak iade ettim. Buna rağmen ürün, kur farkı ve artan satış fiyatı gerekçe gösterilerek, “yeniden satışa uygun değil” gibi gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir sebeple iade dışı bırakılmaya çalışılmaktadır. Bu tutumun hem ilan edilen iade şartlarına hem de tüketici olarak haklarıma açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

İademin acilen onaylanmasını ve 9.000 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bir tüketici olarak sorumluluğumun, ilan edilen ürün bilgisi ve platformun yazılı iade koşulları çerçevesinde olduğunu hatırlatmak istiyorum. Ürünün bana ulaşmadan iade talebini oluşturmama ve ürünü paketi açılmamış şekilde geri göndermeme rağmen Sembol Gold ve Trendyol tarafından iade hakkımın keyfi gerekçelerle engellenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle ödediğim 9.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iadesini ve Trendyol güvencesiyle belirtilen iade politikalarının istisnasız, açık ve şeffaf şekilde uygulanmasını talep ediyorum.