to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol, Altın Kesesi Kusurlu Ürünü İade Almıyor
Trendyol'dan Altınkesesi sitesinden altın küpe aldım. Küpenin takma yerleri teneke gibi ince, yamuk yumuk ve bir teki kapanmıyor. Hemen iade başlattım, satıcı reddetmiş ve bana geri gönderdi (sorunları belirtmeme rağmen hiçbir düzeltme ve değişiklik yapmadan). Satıcıya soru sorduğumda da Trendyol'la görüşün sadece yazmış. Ben de Trendyol canlı asistanla görüştüm. Kusurlu ürünümü ne iade edebiliyormuşum ne de değişimini sağlayabiliyormuşum. Kullanıma açık bir ürün olduğundanmış. Zaten kulağıma takıp kapatıp kullanabilsem geri neden yollayayım, bu kadar uğraşayım? Yani küpe elimde kaldı, kullanamıyorum da. Bir daha Trendyol'la alışveriş yapmayacağım. Altınkesesi firmasına da hakkımı helal etmiyorum. Kimse mağduriyet yaşamasın benim gibi. Bu siteye ve mağazaya güvenmeyi.
Merhaba, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgünüz. Ürün tarafımıza “kusurlu” gerekçesiyle ulaştığı için bu doğrultuda incelenmiştir. Yapılan kontrollerde kapanma mekanizmasında herhangi bir arıza ya da işlev kaybı tespit edilmemiştir. Ayrıca şikayetinizle birlikte yüklediğiniz görsellerde de ürünün fiziksel olarak sağlam olduğu net şekilde görülmektedir. Kusurlu ürün bildirimlerinde, ürünün gerçekten kusurlu gönderilmediğinin kanıtlanması gerekmektedir. Aksi durumda süreç alıcı lehine sonuçlanır ve iade reddi mümkün olmaz. Öte yandan, müşterilerimiz ürünü yalnızca beğenmediği ya da fikrini değiştirdiği için iade talebinde bulunduğunda — ürün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun olduğu sürece — bu talepleri memnuniyetle kabul ettiğimizi bilmenizi ister, sağlıklı ve güzel günler dileriz.
Elime ulaşır ulaşmaz üründeki kusuru fark ettim ve anında iade süreci başlattım kullanmaya zamanım olmadı ve kapanma mekanizması arızalı ürünü nasıl kullanabilirim biraz empati göstermeniz gerekiyordu mağdur ettiniz kimseye firmanızı tavsiye etmiyorum
