İşletme Sahibinin Agresif Tutumu Ve Saygısız Davranışı Şikayeti

Ömür’ün Kütahya Yolu şubesine bir daha gitmeyi düşünmüyoruz. Bugün saat yaklaşık 12.50 sularında satın aldığımız gözleme ile ilgili yaşadığımız sorunu iletmek için reyondaki hanımefendiye 'Yetkili biriyle görüşebilir miyiz?' diye sorduk. Kasadan gelen bir hanımefendi bize yardımcı olabileceğini söyledi. Ancak şikayetimizi kendisine aktarırken, işletme sahibi arkadan bağırarak konuşmaya başladı ve bize adeta çocuk azarlar gibi bir üslup kullandı. Şikayet hakkımızın olmadığını, 'Beraber buraya gelip de şikayet edemezsiniz.' gibi mantık dışı ifadeler kullandı.

Çalışan hanımefendi defalarca kendisini sakinleştirmeye çalışsa da işletme sahibi ısrarla yüksek sesle bağırmaya devam etti. Eşimle birlikte sakin kalarak dinledik, sabrettik. En son ben 'Yeter artık!' dediğimde, elindeki vazoyu hızla masaya vurdu ve hareketlerinden, niyetinin aslında onu üzerime fırlatmak olduğu çok net bir şekilde anlaşılıyordu.

Bu olayın ardından tüm çalışanlar dışarı çıkarak bizi hiçbir haklı gerekçe olmadan, zorla iterek mekandan dışarı çıkardılar. Ürünleri orta kalite ve gereğinden pahalı olmasının yanında, bu yaşadığımız saygısız ve agresif tutum karşısında gerçekten söyleyecek söz bulamıyorum.

Müşteriye karşı bu şekilde bağırarak, tehditkar hareketler sergileyerek ve şikayet hakkını yok sayarak davranılmasını asla kabul etmiyorum. Yaşadıklarımız nedeniyle tarafımıza resmi bir özür dilenmesini ve bu tür bir üslup ve davranışın bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.