Ekstra Ücretler Ve İletişim Sorunu Yaşatan Satıcıdan Şikayetçiyim

Ürün geç geldi (20 gün). Defalarca aramama rağmen, sonunda Çin'den geleceğini ve gümrükte problem olduğunu bildirdiler. Ücretsiz kargo olmasına rağmen, teslimatta afişe ettikleri fiyata ilave kargo ve gümrük ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bunlar siparişte belirtilmemişti. Ben de siparişi iptal edeceğimi ve iade için adres bilgilerini istediğimde, mailimi bloklayıp cevap vermediler. Bu firma Instagram'da satış yapıyor, adı Selmaya.

Gelişme

13 Ekim 2025 14:58

Selmaya markasından Instagram üzerinden kahverengi ortopedik ayakkabı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 20 gün sonra, Eylül başında elime ulaştı. Ürün geç teslim edildiği gibi, bana önceden belirtilmeyen 600 TL ilave kargo ve gümrük ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Reklamda ve sipariş sırasında bu ek ücretler kesinlikle belirtilmemişti.

Daha önce de aynı firmayla benzer bir sorun yaşamış ve yine Şikayetvar üzerinden başvuruda bulunmuştum. Ürünü teslim aldıktan sonra firmayla iletişime geçmeye çalıştım, ancak maillerim engellendi ve farklı adreslerden de gönderim yapmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu durumdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Ürün iptal ve iade hakkım olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu nedenlerle, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.