Ücret İadesi Yapılmıyor, Firma Ulaşılamaz Durumda

23 Ekim 2025 tarihinde Kozmevit’in kendi internet sitesi üzerinden Tendoflex tablet siparişi verdim. Sipariş numaram kv231058686 ve ürün için toplamda 1.265 TL ödeme yaptım. Teslimat adresim İzmir’dir. Siparişimin üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Siparişten sonra müşteri hizmetleri, Instagram ve WhatsApp hatları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Hiçbirinden geri dönüş alamadım. Sadece bir kez WhatsApp üzerinden ücret iadesi yapılacağı söylendi, fakat aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi ve tekrar iletişim kuramıyorum. Faturanın kesildiği bilgisini aldım ancak fatura da bana ulaşmadı.

Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası “Gün içinde iadeniz yapılacaktır.” şeklinde bir mesaj aldım fakat yine herhangi bir iade yapılmadı, firma telefonlara da cevap vermiyor. Daha önce aynı ürünü sorunsuz şekilde almıştım, bu ikinci siparişimde böyle bir mağduriyet yaşadım. Web sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde sözleşme kapsamında işlem yapıldığı için, hakkım olan ücret iadesinin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.