Koçtaş Online Siparişimde Ürün Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Talebim Cevap Almıyor

Koçtaş’ın online resmi sitesi üzerinden 1.11.2026 tarihinde 1107813328 numaralı siparişimle “Yükseklik Ayarlı Yatak Sehpası - Atlantik Çam Beyaz (Tekerli) 70X40 Oval Kenar” ürününü, Sekizincicaddedizayn adlı satıcıdan satın aldım. Sipariş sonrasında bana, ürünü satıcı firmanın kendi kargolayacağı ve kendi teslim edeceği yönünde mesajlar geldi ancak ürünle ilgili net ve açıklayıcı hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tarafıma verilen Sürat Kargo takip numarasını defalarca sorguladığımda sistemde kayıt bulunamadığı şeklinde uyarı görüyorum. Öte yandan mesajlarda 23471108196144 takip numaralı kargonun teslim alındığı yazmasına rağmen ürün bana ulaşmadı. Ürün nerede, kimde, hangi aşamada hiçbir bilgi alamıyorum.

Satıcıya hem telefonla hem WhatsApp üzerinden birçok kez ulaşmaya çalıştım, telefonlar açılmıyor ve mesajlarıma yanıt verilmiyor. Koçtaş müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda ise sadece “satıcı gönderiyor, firmayı arayın” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılıyor, ben de sanki Koçtaş’ın resmi sitesinden değil de doğrudan satıcı firmadan alışveriş yapmışım gibi muhatap bırakılıyorum. Koçtaş sürece gerçekten sahiplenmiyor, ilgilenmiyor ve hiçbir somut çözüm üretmiyor.

Ben Koçtaş’ın sisteminden aldığım ürünün peşine düşüp hangi kargoda, kimde, neden ulaşmadı diye araştırmak zorunda değilim. Nasıl ki bir marketten aldığım süt bozuk çıktığında fabrikayla değil marketle muhatap oluyorsam, bu alışverişte de muhatabımın Koçtaş olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tüm yükün müşteriye bırakılması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım iletişimsizlik, ilgisizlik ve sorumluluğun müşteri üzerine yıkılması sebebiyle üründen tamamen vazgeçmiş durumdayım. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim 1.147,41 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Koçtaş’ın, resmi sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde müşterilerini bu şekilde arada bırakmayan, net ve takip edilebilir bir sistem kurmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli tedbirleri almasını istiyorum.