Bozuk Elma Şekeri Ve Kasiyerin Saygısız Davranışı

26.12.2025 Cuma akşamı oğlumla birlikte Hacı Cafer Erol Kadıköy şubesinden elma şekeri aldık. Eve geldiğimizde oğlum bir kez ısırdı ve hem elmasının hem de şekerinin bozuk olduğunu gördük. Hemen o anda ürünün fotoğrafını çektim; ancak hafta sonu araya girdiği için geri götüremedim. Kadıköy’e ancak 30.12.2025 Salı günü gidebildim ve ürünü iade etmek için şubeye uğradım.

Mağazaya girdiğimde doğrudan kasaya gidip kasada duran beyefendiye ürünü gösterdim ve elma şekerinin bozuk çıktığını söyledim. Ürüne bakar bakmaz, durumu anlamaya çalışmadan, bu hatayı benim getirdiğimi söyleyip alırken görmem gerektiğini belirtti. İçindeki elma ve şekerin bozuk olduğunu görmenin mümkün olmadığını söylememe rağmen beni suçlayan, ters ve saygısız bir üslup kullandı, hatta yalan söyleyerek itham etti. Ben de "iyi ki fotoğraf çekmişim" diyerek kendisine fotoğrafı göstermek istedim, fakat fotoğrafa bakma tenezzülünde bile bulunmadan "gidin oradan, başka alın" diyerek başından savdı, kimseye de yönlendirmedi.

Ben bu süreçte sadece saygı görmek ve karşılıklı olarak sakin bir şekilde konuşup çözüme ulaşmak isterken, en başta suçlayıcı bir tavırla karşılaşmamı ve 150 TL gibi azımsanmayacak bir bedel ödeyerek aldığım bir elma şekeri için bu şekilde muamele görmemi gerçekten yadırgadım. Sonrasında elma şekeri yerine çikolata aldım; yaklaşık 20 TL gibi bir fark kalıyordu, ben farkı ödemek istedim ama almadılar; yine de yapılan saygısızlık bence bir çikolata ile telafi edilebilecek bir durum değildi. Benim tek beklediğim "kusura bakmayın" denilmesiydi.

Hatalı bir ürünle karşılaşmışken üzerine bir de bu şekilde kırıcı ve suçlayıcı bir tavır görmek, iyi bir isme sahip olan Hacı Cafer Erol markasının gözümdeki itibarını ciddi anlamda zedeledi. Kadıköy şubesindeki ilgili kasiyerin bu davranışı nedeniyle uyarılmasını ve bir daha müşterilere bu şekilde, özellikle de kendisi haksızken, saygısız bir üslupla yaklaşmamasını sağlamanızı istiyorum.