to read complaints and reviews, or file yours.Şehriyar Antep Sıra Gecesi'nde Rezervasyon Hiçe Sayıldı, Müşteriler Geri Dönmek Zorunda
Şehriyar Antep Sıra Gecesi’ne Malatya’dan gelen misafirlerim için 6 kişilik yer ayırtmıştım. Rezervasyonu 3 gün önceden yaptım ve üç kez arayarak özellikle teyit ettirdim, her seferinde yerimizin ayrıldığı söylendi. Bugün mekana gittiğimizde ise hiçbir şekilde yer ayrılmadığını gördük.
Bize duvar arkasında, adeta yok sayılan bir yere oturmamızı önerdiler ve aynı muameleyi tanımadığımız pek çok kişiye de yaptılar. Biz oradayken en az 20 kişi aynı şekilde kapıdan geri dönmek zorunda kaldı, insanlar uzak yollardan gelmişti ve resmen mağdur edildi. Yaşadığımız tavır ve üslup, müşteri memnuniyeti açısından sıfırı bile hak etmeyecek kadar kötüydü, adeta kovulmuş gibi hissettik.
Para iademizi aldık ancak bu kadar insanın aynı anda mağdur edilmesi ve önceden defalarca teyit edilmiş rezervasyonların hiçe sayılması kabul edilebilir değil. Bu nedenle yaşadıklarımızın ciddiye alınmasını, işletmenin rezervasyon ve müşteri karşılama süreçlerinin yeniden düzenlenmesini ve başka müşterilerin de aynı şekilde kandırılmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
02.05.2026 tarihinde Malatya’dan gelen misafirlerimi Gaziantep Şahinbey’deki Şehriyar Sıra Gecesi’ne götürmek için, 3 gün öncesinden arayıp defalarca teyit ettirerek rezervasyon yaptırdım. Uzun yoldan, özellikle bu programa katılmak için geldik ancak mekana girdiğimizde rezervasyonumuzun ayırtılmadığı söylendi.
Buna rağmen bizi içeri aldılar, kişi başı 1500 TL ödememizi yaptık. Sonrasında ise bizi kolonun arkasında, sahneyi ve ortamı doğru düzgün göremeyeceğimiz bir yere oturtmak istediler. Bunu kabul etmeyince, çalışanların üslubu bir anda sertleşti, son derece saygısız ve ters bir tavırla konuştular. Misafirlerimin yanında bu şekilde muamele görmek bizi çok üzdü ve utandırdı.
Yetkili kişi de durumla ilgilenmek yerine, adeta çocuk oyalıyormuş gibi dalga geçer bir tavır sergiledi. Altı kişilik grubumuzu dört kişilik yere sıkıştırmaya çalışıp “sıkışın” şeklinde saygıdan uzak bir ifade kullandı. Sadece biz değil, bizimle birlikte tanımadığımız en az 20 kişi daha aynı şekilde mağdur edildi, buna rağmen kalabalık tur grupları önlere oturtuldu. Bu durum hem adaletsiz hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir uygulamaydı.
Yaşananlardan sonra paramızı geri aldık ancak asıl sorun para değil, gördüğümüz saygısızlık ve kötü muameledir. Çalışanların tavrı, özellikle kasadaki bayanın yüz ifadeleri ve davranışları son derece kırıcı ve yakışıksızdı. Misafirlerimin gözünde hem ben hem de şehir çok mahcup olduk. Bu yaşananların ciddiye alınmasını, gerekli uyarıların yapılmasını ve en azından samimi bir özür ile bu saygısızlığın telafi edilmesini istiyorum.
Rezervasyonumu üç gün önceden teyit ettirdim ancak mekana geldiğimizde yer ayrılmadı. Çalışanlar bizi duvar arkasına oturmaya zorladı, iletişime geçilmedi ve ben dahil birçok misafir mağdur oldu. Bu durumun tekrar yaşanmaması için belediyenin müdahalesini istiyorum.
