Schafer Garanti Sürecinde Uzun Süreli İletişimsizlik Ve Ürün Değişimi Talebi

Schafer marka gourmemaxx model çay makinem garanti kapsamındayken bozuldu ve yaklaşık 3 ay önce tarafıma Seher Elektrik servisine bırakmam gerektiği söylendi. Ürünü servise teslim ettim, servis formu üzerinde de rezistans arızası kayıt altına alındı.

Aradan aylar geçmesine rağmen ne ürünüm tamir edilip tarafıma teslim edildi ne de yeni ürün verildi. 25 Eylül tarihinde tarafıma sadece sürecin devam ettiği söylendi, ancak o günden bu yana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Satış aşamasında bu kadar rahat ürün satılmasına rağmen, ürün 1 ayda bozulunca Schafer’ın müşterisiyle muhatap olmamasını kabul etmiyorum. Ürünü 3 aydır ne kullanabiliyorum ne de akıbetini öğrenebiliyorum. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak bozuk çay makinemin yerine yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm resmi mercilere de şikayetlerimi ilettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.