Yüksek Voltajdan Kaynaklanan Cihaz Hasarı Ve SEDAŞ’ın Tazminat Reddi

09.07.2025 tarihinde Kocaeli Kartepe’deki ikametimde akşam 19.00–20.00 saatleri arasında neredeyse her gün olduğu gibi yine elektrik kesintileri yaşandı. O gün elektrikler gelip giderken önce düşük voltaj, ardından da yüksek voltaj nedeniyle evdeki ampuller patladı, şarj cihazları yandı, LG marka televizyonum, Bosch marka kombim ve Arçelik buzdolabımda ciddi hasar oluştu. Daha sonra elektrik tamamen kesildi ve gece yarısı tekrar geldi.

Hemen SEDAŞ müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Sonrasında Ataevler SEDAŞ operasyon birimine giderek durumu anlattım, evdeki cihazların yandığını, isterlerse gelip görebileceklerini söyledim. Burada görevli H**** isimli personel, evde arızalanan tüm cihazların listesini hazırlamamı, servis çağırıp hepsini yaptırmamı, servislerden rapor almamı ve ardından kendilerine bildirmemi, kontrol için ekip göndereceklerini söyledi. Ben de tüm cihazları tamir ettirdim, servis raporlarını ve faturaları aldım; toplamda 14.025 TL masraf yaptım.

Daha sonra SEDAŞ’tan genç bir görevli eve gelerek cihazlara, tesisata, sigortalara ve kaçak akım rölesine baktı. Ampulleri de almamı söyledi. Kontrol sonrasında bana, tarafımdan kaynaklı bir durum olmadığını, eve yüksek voltaj geldiğini ifade etti. Ancak yaklaşık bir hafta sonra talebimin reddedildiğine dair kısa bir mesaj aldım.

Bunun üzerine tekrar SEDAŞ’a gidip aynı görevli H**** beye durumu sordum. Bilgisayardan kayıtlara baktı ve o tarihte benden başka arıza kaydı bulunmadığı için talebin reddedildiğini söyledi. Ayrıca bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı, evrak kendilerine ulaştığında itiraz etmeyeceğini ve SEDAŞ’ın zararı ödeyeceğini belirtti. Ben de buna güvenerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.

Yaklaşık 14 ay sonra tüketici hakem heyetinden tarafıma, yapılan cihazların arızalı parçalarını teslim etmem gerektiğine dair bilgi verildi. SEDAŞ tarafı benden böyle bir parça talebinde bulunmamıştı. Bu durumu ilettiğimde sanki yanlış bilgi veren benmişim gibi, insanları yanılttığım ima edildi. SEDAŞ’a gittiğimde ise tüketici hakem heyetinin parça isteyeceğini nereden bileceklerini söyleyip sorumluluk almadılar. Başvuru sürecinde hem zaman hem emek kaybettim, mağduriyetim büyüdü.

Elektrik faturalarını düzenli ödeyen bir abone olarak, yüksek voltaj kaynaklı oluşan ve servis raporlarıyla belgelenen toplam 14.025 TL’lik cihaz zararımın SEDAŞ tarafından eksiksiz ve en kısa sürede karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen eksik ve yönlendirici bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.