EFT Ödemesi Görünmediği İçin İade Talebi

Seda Ece Modam Instagram sayfasından bayram için bir etekli kombin ve bir elbise aldım. Bir alana bir bedava kampanyasından yararlanarak toplam 1600 TL ödeme yaptım. Ödememi pazar günü saat 17.30 civarında havale/EFT ile gerçekleştirdim ve işlem, banka hareketlerimde para aktarılmış olarak görünüyor.

Ödeme sonrası firma, benden dekontun ekran görüntüsünü ve hareketler kısmından paranın gönderildiğine dair görsel istemesine rağmen, ekran görüntüsü alamadığımı belirttim. Bunun yerine dekont bilgilerini kopyalayıp mesaj üzerinden ilettim ve ödemeyi yaptığımı açıkça bildirdim. Buna rağmen ödememin sistemlerinde görünmediğini söylediler.

Her mesaj attığımda sadece muhasebeye yönlendirdiklerini, beklemem gerektiğini söylüyorlar fakat ne kadar bekleyeceğimi, sürecin nasıl ilerleyeceğini açıklamıyorlar. Bayramlık olarak, üstelik son paramla bu siparişi verdim ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum, bayram öncesi büyük bir stres yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı artık ürünleri göndermelerini değil, 1600 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.