Securitas Alarm Sisteminde Sinyal Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Securitas’tan yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım ev alarm sistemi için son 1 aydır “hat çekme” sorunu yaşıyorum ve şu an hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Kurulduğu günden bu yana sorunsuz çalışan sistem, şu anda sinyal problemi veriyor. Servisle görüştüğümde yeni bir ürün takılması gerektiği, bunun için de benden 7.500 TL talep edildiği söylendi. İlk ürünü de zaten Securitas kendisi taktı; eğer mevcut ürün bu altyapıya uygun değilse, baştan neden uygun ürünü takmadıkları konusunda da bir açıklama yapılmadı.

Ürünün garanti süresi henüz dolmadı. Buna rağmen benden bu şekilde yüksek bir bedel talep edilmesini, özellikle de aynı ürünün sıfır fiyatını internette yaklaşık 3.500 TL civarında gördüğüm için, son derece haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Üstelik çözüm olarak bu kez de kullanılmış bir ürün teklif edilip bunun için benden 4.500 TL istenmesi, sıfırının internette daha düşük fiyata satıldığını bilirken, durumu benim açımdan daha da kabul edilemez hâle getirdi. Ürünü satın alma sürecinde de birçok sorun yaşamış olmama rağmen yine de bu firmaya güvenip sistemi kullanmaya devam ettim; ancak gelinen noktada Securitas ile tanıştığım ve ürünlerini tercih ettiğim güne pişman oldum.

Ben, mevcut modülün sökülerek yerine sorunsuz çalışan, uygun bir ürünün hiçbir ücret talep edilmeden takılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu süreç nedeniyle tüm sözleşmemi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Sinyal ID 229729 numarasıyla kayıtlı, kullanılan alarm sistemiyle ilgili yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında, bedelsiz değişim yapılarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum ve yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle bu şirketten uzak olunması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.