to read complaints and reviews, or file yours.Secret Szn Vaat Edilen Kaliteye Uymayan Ürün Ve Haksız Kargo Ücretleri
Secret szn isimli sayfanın Instagram üzerinden, ikas altyapısını kullanarak verdiğim 3998 numaralı ceket ve eşofman altı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişten önce bana ürünle alakalı video gönderdiler, videoda kendi mankenlerinin üzerinde duran, oldukça kaliteli görünen bir ürün vardı ve bu ürünün bana gönderileceğini açıkça belirttiler. Ben de bu videoya güvenerek olumlu geri dönüş yaptım ve siparişi tamamladım.
Ancak elime gelen ürünler videodaki ile uzaktan yakından alakalı değildi. Orijinal ürünü gösterip, sonrasında çok daha basit, kalitesiz bir kumaşa sadece Corteiz nakışı ekleyerek sanki aynı ürünüymüş gibi göndermişler. Bu durumun tamamen yanıltıcı ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Ürünlerinin doğru ve vaat ettikleri gibi olmadığını söylediğimde ise konuşma üslupları da oldukça yanlış ve saygısızdı; hatayı kabul etmek yerine “biz tartışmak istemiyoruz” şeklinde kaçamak cevaplar verdiler.
Ayrıca kargo konusunda da mağdur ediliyorum. Ürün gidiş-geliş olmak üzere benden iki kez kargo ücreti talep ettiler. İkastan hizmet alan bir tekstil firmasının, iade/değişim kargolarını kendisinin karşılaması gerekirken, kargo ücretlerini müşteriden almaları bana göre son derece haksız ve anlamsız. Hem vaat edilenle uyuşmayan ürün gönderip hem de kargo ücretlerini tüketiciye yüklemeleri kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünle ilgili yaşadığım bu yanıltıcı süreç nedeniyle, özellikle benden alınan gidiş-geliş kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bu şikayetimin ciddiye alınarak benzer şekilde mağduriyet yaşayan tüketiciler için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle müşterimizin talebi doğrultusunda ilgili ürünlerin iade süreci tamamlanmış ve ürün bedeli tarafına iade edilmiştir. Dolayısıyla müşterimizin ürün bedeli açısından herhangi bir mağduriyeti bulunmamaktadır. Şikayette özellikle ürün kalitesiyle ilgili kullanılan ifadelere de açıklık getirmek isteriz. Satışı gerçekleştirilen ürünün kumaş yapısı, kalıbı, işçiliği ve genel üretim karakteristiği, müşteriye gösterilen ve sipariş verilen ürünün ait olduğu ürün grubunun standartları doğrultusundadır. Farklı markaların ürünleri; kullanılan kumaş, üretim tekniği, fiyat segmenti ve kalite anlayışı açısından birbirinden farklılık gösterebilir. Bu nedenle söz konusu ürünü, örneğin a markası gibi farklı bir global markanın ürün ve üretim standartlarıyla kıyaslayarak değerlendirmek objektif bir kalite ölçütü değildir. Biz müşterilerimize, satışını gerçekleştirdiğimiz ürünün kendi tasarım ve üretim özellikleri doğrultusunda ürün sunuyoruz ve ürünü başka bir markanın kalite standardında olduğu yönünde herhangi bir vaatle satışa sunmuyoruz. Ürünün müşterinin kişisel kalite beklentisini karşılamaması elbette mümkündür; ancak bu durum tek başına ürünün “kalitesiz”, “yanıltıcı” veya vaat edilenden farklı olduğu anlamına gelmemektedir. Müşterimizin üründen memnun kalmaması üzerine de gerekli çözüm sunulmuş ve iade işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle tarafımızca müşterinin talebinin karşılandığını ve sürecin çözüme ulaştırıldığını belirtmek isteriz. Secret szn
