Seç-Al Hamamyolu Şubesinde Sert Met Helvası Ve İade Reddi

Eskişehir Hamamyolu’ndaki Seç-Al şubesinden yaklaşık 14–15 gün önce yüklü miktarda, çeşitli ürünlerden alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında Seç-Al firmasının kendi ürünü olan met helvası da vardı. Son kullanma tarihinde herhangi bir sorun olmamasına rağmen, helvayı açtığımda ürünün oldukça sert olduğunu fark ettim.

Birkaç gün sonra ürünü iade etmek için tekrar aynı şubeye gittim. Kasiyer, iş yeri sorumlusunu çağırdı. Hamamyolu şubesindeki küpeli iş yeri sorumlusu, raftaki diğer met helvaları da kontrol etti ve gerçekten çok sert olduğunu kendisi de kabul etti. Buna rağmen paketin içinden bir miktar ürün eksik olduğu gerekçesiyle iade almayacaklarını söyledi. Ben de bu yaklaşım karşısında “o zaman çöpe atın” diyerek ürünü bıraktım.

Ben yıllardır her ay bu şubeden kilo kilo kuruyemiş ve farklı ürünler alan, düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Art niyetli olsam zaten bu kadar sık ve yüksek tutarlı alışveriş yapmam. Buna rağmen sadece 60–70 TL’lik bir ürün için müşterisinin arkasında durmayan, kendi markalı ürününe sahip çıkmayan bir tutumla karşılaştım ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşadığım olay, Seç-Al’ın müşteri memnuniyetine verdiği değeri benim gözümde sıfıra indirdi. Firmanın özellikle Hamamyolu şubesindeki bu yaklaşımının diğer müşteriler tarafından da bilinmesini ve Seç-Al’ın müşteriye bakış açısını sorgulamasını istiyorum.