to read complaints and reviews, or file yours.Otel Odasında Kaybolan Şarj Başlığı Ve İlgisiz Yönetim Deneyimi
24.08.2025 tarihinde Sealight Resort Otel’de (oda numarası: 3953) konaklarken, yatağımın başucunda bulunan Samsung marka şarj cihazımın başlığı çalındı. Olayı fark ettiğim anda resepsiyona haber verip kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Kamera kayıtlarında olağan dışı durum olmadığı sadece temizlik yapıldığı söylendi. Kamerada tam olarak ne görülmesi gerektiğini anlamış değilim.
9 günlük tatilimin geri kalanı için misafir ilişkilerinden çözüm talep ettim. Ancak bana sadece resepsiyonda telefonumu şarj edebileceğim söylendi ve bu durum sürdürülebilir olmadığı için tekrar misafir ilişkilerine başvurdum. Bu defa ise ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Kaybolan şarj başlığımla ilgili Her defasında bilgi almak istediğimde, sorunun otel kaynaklı olmadığı sanki ben kaybetmişim gibi “buldunuz mu? ” şeklinde cevaplarla karşılaştım.
İnternette şikayetimi paylaştıktan sonra ertesi gün yeni bir şarj aleti getirildi. Fakat bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve sorumluluğun üzerime atılmaya çalışılması beni oldukça rahatsız etti. Otel internetteki yorumumu silmem için mesaj attığı sırada bile "cihazı buldunuz mu? " diyor. 4 yıldır güvenliği için tercih ettiğim otelde karşılaştığım yakışıksız olay karşısında otel yönetiminin, misafirlerinin güvenliği ve eşyalarının korunması konusunda daha hassas ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.
Gelişme
24.08.2025 tarihinde Kuşadası Sealight Resort’ta, 3953 numaralı odada konaklarken yatağımın başucunda duran Samsung marka cep telefonu şarj başlığım çalındı. Durumu hemen resepsiyona bildirip kamera kayıtlarını istedim. Kayıtlar izlendi ve sıradışı bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Sonrasında müşteri ilişkileri ile görüştüğümde yalnızca “eee” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım.
Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik otel yetkilileri, başlığı bulup bulmadığımı sorarak sorumluluğu bana yüklemeye çalışıyor. Yatağımın başucunda duran şarj başlığını kaybetmemin mümkün olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, otelin bu tavrı beni mağdur hissettirdi.
Sorun şarj başlığı değil "güvenliği için tercih edilen kurumun güvenlik zaafiyeti yaşatması. Otel yönetiminden, yaşanan mağduriyetin" kabul edilip" samimi şekilde özür dilenmesini ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın E** y., Otelimizde 24.08.2025 tarihinde yapmış olduğunuz konaklama süresince yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durum tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Kamera kayıtları, oda giriş-çıkış raporları ve ilgili prosedürler titizlikle kontrol edilmiş, olağan dışı herhangi bir bulguya rastlanmamıştır. Misafirlerimizin kişisel eşyalarının muhafazası kendi sorumlulukları altında olmakla birlikte, otelimizde bu amaçla oda kasaları ücretsiz olarak sunulmaktadır. Tarafınıza süreç boyunca geçici çözümler iletilmiş, ardından da bir şarj cihazı temin edilerek teslim edilmiştir. Bununla birlikte, misafir ilişkilerimiz tarafından tarafınıza defalarca bilgi verilmiş olmasına rağmen iletişim sırasında otel çalışanlarımıza yönelik üslubunuzun zaman zaman ölçüsüz ve kırıcı olduğu da tarafımızca not edilmiştir. Sealight Resort Hotel, her koşulda misafirlerine saygı göstermeyi esas alırken aynı anlayışı misafirlerimizden de beklemektedir. Yaşadığınız durumu otelimizin güvenlik zaafiyeti şeklinde nitelendirmenizin, mevcut bulgular ve süreç göz önünde bulundurulduğunda, gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, geri bildiriminizi dikkate alıyor ve gelecekte misafir iletişimimizi daha verimli kılabilmek adına gerekli değerlendirmeleri yapıyoruz. Saygılarımızla,
