Seapoint Otel Ve Ruchan Tur Seyahat Şikayeti

4 Ağustos giriş, 8 Ağustos çıkış olacak şekilde Kuşadası’nda Seapoint Otel’e, ödemede de Ruchan Tur Seyahat adıyla 36.000 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Başka bir otelin tavsiyesiyle bu otele yönlendirildim, bana gönderilen görsellerle otelin gerçek durumu arasında hiçbir benzerlik yok.

Dört kişilik oda olarak ayırttığımız konaklama için bize iki yataklı, küçük bir oda verildi ve bir yatak daha ekleneceği söylendi. Aradan 24 saat geçmesine rağmen hâlâ yatak eklenmedi, her sorduğumuzda da “yatak yok, yerde yatın” şeklinde saygısız bir karşılık alıyoruz. Mevcut yataklar hem kirli hem de kırık durumda. Banyodaki klozet dahi kirli ve hijyenik değil.

Odada duvardan dışarıya çıkmış elektrik kabloları, yerinden oynamış ve hasarlı elektrik anahtarları ile kenarları kırık, çatlak bir ayna bulunuyor. Dış alanda yerlerde ciddi su birikintileri var. Küçük bir çocuğum olduğu için özellikle elektrik çarpması ve düşme gibi kazalardan çok korkuyoruz; bu koşullarda bir gün daha kalmamız mümkün değil.

Otelin havuzu pis, kaydırak çalışmıyor, odada küçük bir buzdolabı bile yok. Sahil çok küçük, pis, çamurlu ve taşlık olduğu için denize girmek neredeyse imkansız. Her şey dahil konsept denmesine rağmen yemekler az çeşit, meyve ve tatlı hiç yok, yiyecek konusunda ciddi sıkıntı yaşanıyor. Aynı şikayetleri yaşayan birçok misafir olmasına rağmen, iade yapılmadığı için insanlar mecburen konaklamak zorunda kalıyor.

Acenteye telefonla ulaşılmıyor, numara fiilen kullanılmıyor. Otel tarafı ise ücret iadesi yapamayacağını, “mecbursun kalacaksın, yoksa paranı çöpe atacaksın” diyerek bizi adeta tehdit eder gibi konuşuyor. “Ben otel görmeyen insanlara otel hizmeti sunuyorum” diyerek azarlayan bir üslup kullanılıyor. Otelde muhatap olabileceğimiz, çözüm odaklı bir yetkili yok, müdürün tavırları küçümseyici sözcük kullanılıyor çalışanların bile bu durumdan rahatsız olduğu anlaşılıyor.

Oteli bize tanıtılırken gösterilen koşulların hiçbirinin karşılanmaması, hijyen ve konforun olmaması, üstüne bir de özellikle çocuklu aileler için ciddi güvenlik risklerinin bulunmasına rağmen “iade yok, mecbursun” denilmesi nedeniyle mağdur durumdayız. Ücretimin derhal iadesini veya en kısa sürede koşullara uygun, güvenli ve hijyenik bir otele hiçbir ek ücret talep edilmeden aktarılmayı acil olarak talep ediyorum.