Kaba Personel Paket Veremiyor Ve Parmak Patatesi Eksik Veriyor

15 Haziran’da Konya Kent Plaza Sbarro şubesinde pizza menüsü sipariş verdim. Menünün içinde yer alan parmak patates porsiyonu yalnızca 5 adet olarak geldi ve bu durum menü içeriği açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Servis esnasındaki iletişim de oldukça kaba ve yetersizdi.

Yemek sonrası kalan pizzayı paket yaptırmak için geri gittiğimizde, beyaz gömlekli görevli hanımefendi paket konusunda yardımcı olamayacağını, kutu ya da sarım kağıdı veremeyeceğini söyledi. Müşteriyle kurulan iletişim dili ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım, kendimizi istenmeyen bir müşteri gibi hissetmemize neden oldu.

Oysa 3–4 ay öncesine kadar aynı şubeden aldığımız hizmetten son derece memnunduk. Son dönemdeki bu tavır değişikliği ve yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.