Delonghi Türkiye'den Onaylı Kahve Makinesi Değişimi Uzun Süre Gecikiyor Ve Cevap Yok

Delonghi Türkiye Saruhan Holding’e bağlı Delonghi marka kahve makinem arızalandığı için 17 Mart tarihinde Ankara’daki yetkili servis Çağrı Teknik’e teslim ettim. Bu arıza ile ilgili 103024392 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak o günden bu yana sorunuma kesin bir çözüm sunulmadı.

13 Mayıs’ta tarafıma Braun KF7120BK model kahve makinesi ile değişim onayı verildi. Ürünüm Delonghi olmasına rağmen sürecin uzamaması için bu değişimi kabul ettim. Müşteri hizmetleri ürünü 3 gün içinde göndereceklerini söyledi, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir ürün elime ulaşmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “bilgi alındıktan sonra size dönüş yapacağız” denilip, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Onayı çıkmış bir kahve makinesinin bu kadar uzun sürede ulaştırılamaması ve sürecin tamamen ilgisiz bırakılması kabul edilemez bir durum.

Saruhan Holding ve Delonghi Türkiye tarafında ulaşabileceğim hiçbir yetkili iletişim bilgisi bulunmuyor, şikayet iletebileceğim resmi kanallar adeta kapalı durumda. Müşterinin sesini duyurabileceği hiçbir sorumluya ulaşamamak, müşteri hizmeti verilen bir işte bu derece ilgisizlik yaşamak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Ben, tarafıma onayı verilen Braun KF7120BK model kahve makinesinin acilen gönderilmesini ya da Ankara’da varsa anlaşmalı bir satış noktasına onayımın iletilerek ürünü oradan teslim alabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık iki aydır devam eden bu çözümsüzlüğün, Saruhan Holding ve Delonghi Türkiye yönetimi tarafından duyulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.