to read complaints and reviews, or file yours.Sarsılmaz Silah Arızası!
Sarsılmaz SC model tabancamda, iğne dirseği olarak tabir edilen mekanizmanın içindeki metal kısım doldur–boşalt yapılması esnasında kırıldı. Bu arıza, kullanıcı hatasına dayalı olmayan bir durum olmasına rağmen, parçanın değişimi için bana fabrikanıza ya da Ankara’daki showroom’a elden getirmem gerektiği söylendi. Oysa bulunduğum ilde yetkili servis bulunuyor ve bu durum benim için hem zaman hem de ciddi anlamda maddi külfet oluşturuyor.
Kırılma üzerinden bir yılı aşkın süre geçti. Bu süreçte genel merkez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yönlendirme üzerine tabancamı bulunduğum ildeki yetkili tamir noktasına götürdüm. Yetkili servis, söz konusu parçanın balistik bir parça olduğunu ve sadece merkezin değiştirebileceğini belirtti. Ayrıca bu işlem için benim kriminalden rapor almam ve ürünü merkeze elden götürmem gerektiği ifade edildi. Silahın kendi değeri kadar yol ve diğer masraflar çıkması, ayrıca ciddi bir zaman kaybı yaşatacak olması nedeniyle bu uygulamayı hakkaniyetli bulmuyorum.
Parça değişiminin garanti kapsamında ve bulunduğum ildeki yetkili serviste yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, en azından tarafıma kargo ile gönderim imkanı sağlanmasını ve sürecin benim üzerime ek ekonomik ve zaman yükü bindirmeden çözülmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Sarsılmaz A.Ş. olarak paylaştığınız geri bildirimleri büyük bir titizlikle değerlendiriyor, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak amacıyla sürekli iyileştirme çalışmaları yürütüyoruz. İlgili talebiniz kapsamında, müşteri hizmetleri temsilcimiz tarafından tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız.
Parça değişimi için kargo talebim vardı, ancak resmi prosedür nedeniyle bu mümkün olmadı. Marka temsilcisi prosedürün bir sorun olduğunu belirtti, yaklaşımı olumlu olsa da mağduriyetim giderilemedi.
