Kumtel'den Montaj Sonrası Ezik Sürgü Sacı İçin Değişim Talebi

08.02.2026 tarihinde Kumtel Sarıoğlu Teknik yetkili satış bayisinden Kumtel Inox Sürgülü Aspiratör ds6-905 X model aspiratörü sıfır ürün olarak satın aldık. 09.02.2026 tarihinde de montajı yapıldı. Montajı yapan servis elemanı çıktıktan hemen sonra aspiratörün sürgü sacında ezik olduğunu fark ettik ve ilgili kişiye WhatsApp üzerinden görselleri ilettik. Parçanın ellerinde varsa 2 gün içinde, yoksa fabrikanın şehir dışında olması nedeniyle en geç 1 hafta içinde geleceği ve değişimin yapılacağı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı için 2 kez Kumtel çağrı merkezi ile görüşerek mağduriyetimizi anlattık; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Montajı yapan Sarıoğlu teknik servis elemanına hem telefonla arayarak hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen maalesef geri dönüş alamadık. Başta 1 hafta denilen süre 1 ayı geçti; buna rağmen ne parça değişimi yapıldı ne de tarafımıza net bir bilgi verildi.

Ürünü şu an ezik parçayla kullanmak zorunda kalıyoruz; servis elemanı bu şekilde kullanabileceğimizi, parçanın değişiminin yapılacağını belirttiği için bekledik; ancak verilen sözler tutulmadı. Fatura ve garanti belgeleri elimizde ve ürün tamamen garanti kapsamındayken bu sorunla karşılaştık.

Kumtel ve Sarıoğlu Teknik’in bu süreçteki ilgisizliği ve mağduriyetimizi gidermemesi sebebiyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünüyoruz. Talebimiz, aspiratörün ezik olan sürgü sacı parçasının bir an önce temin edilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasıdır.