Bellona Mağazasında Koku Şikayeti Görmezden Gelinip İade Reddi

Bellona’dan Giresun Bulancak Sarıgöller Bellona mağazasından Mayıs ayında Soft Selection Pro 5 yatak, baza ve tek kişilik yatak satın aldım. Daha teslim edildiği ilk günden beri özellikle Soft Selection Pro 5 yatakta ağır ve rahatsız edici bir koku var. Zamanla geçer diye bekledik ama aylar geçmesine rağmen koku hiç azalmadı. Defalarca iade veya değişim talep etmeme rağmen bu konuda hiçbir işlem yapılmadı, sürekli oyalanıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Aynı alışverişte aldığım tek kişilik yatakta da birinci ayda çökme oldu, yatağı alıp sözde onarıp geri getirdiler. Yatak başlığında da defo vardı, onu da ancak üç ay uğraşın sonunda değiştiler. Buna rağmen en başından beri devam eden koku sorunuyla ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Mağazaya gidip anlattığımda servis kaydı oluşturduk deniliyor, aradığımda ise aradan bir ay geçmesine rağmen ortada servis kaydı bile çıkmıyor.

Üründeki kusuru gelen servis de teyit etmesine rağmen “bizde değişim yok” denilerek hem iade hem değişim taleplerim sonuçsuz bırakılıyor. İade istediğim için servisin buna bakmadığı ve merkeze doğru düzgün bilgi geçilmediği söyleniyor, iade talebimden vazgeçip değişim talep etmeme rağmen yine kimse ilgilenmiyor ve “tüketici hakemine başvurun” denilerek konu üzerlerinden atılıyor. Her şikayet ettiğimde “neden şikayet ediyorsunuz, bu bizi etkiliyor” şeklinde serzenişlerde bulunuluyor, ancak muhatap bulamadığım için başka çarem kalmadığından şikayet etmek zorunda kalıyorum ve yaşadığım mağduriyet giderilene kadar devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Kusurlu olduğu kabul edilen bir ürün için bu yaklaşımın köklü bir markaya hiç yakışmadığını, güvenimi tamamen sarstığını özellikle belirtmek istiyorum. Keşke daha küçük bir yerden almış olsaydım diyecek duruma geldim ve yaşadığım mağduriyeti tüm çevreme anlatarak kimsenin aynı sorunu yaşamamasını sağlamaya çalışıyorum.

Alırken her türlü sorunda yanımızda olacaklarını, garantinin geçerli olduğunu özellikle söylemişlerdi, fakat aylardır aynı şikayetlerle uğraşmama rağmen ilgilenilmiyor, sadece zaman kazanılıyormuş gibi hissediyorum. Ürünlerimin, özellikle yoğun koku gelen Soft Selection Pro 5 yatağın gerekli kontrollerinin yapılarak iade ya da en azından değişim işlemlerimin acilen gerçekleştirilmesini ve garanti kapsamındaki haklarımın yerine getirilmesini talep ediyorum.