Garanti Kapsamında Koltukta Gıcırtı Ve Kumaş Değişimi Talebi Servis Tarafından Reddedildi

02.05.2024 tarihinde İstanbul Maltepe’de bulunan Sarıçiçek Mobilya Day. Tük. Mal. San. Tic. Ltd. Şti. İsimli bayinizden 2 adet Larissa Üçlü Yataklı Koltuk (bej ve antrasit renk) satın aldım. Ürünlerimin 2 yıllık garanti süresi henüz dolmadı. Kısa süre içinde her iki koltukta da oturma esnasında süngerden gelen gıcırtı sesi ortaya çıktı. Ayrıca antrasit renkli olan koltuğun oturma kısmında belirgin renk solması, kumaş aşınması ve tüylenme oluştu.

Bu sebeple servis talebinde bulundum. Eve gelen servis çalışanlarına her iki üründeki sesi ve antrasit renkli koltuktaki renk/kumaş aşınmasını ve tüylenmeyi tek tek göstererek şikayetimi anlattım, özellikle antrasit renkli koltuğun kumaşının değiştirilmesini talep ettim. Antrasit renkli koltuk ilgili bölge servisine alındı. Daha sonra koltuğun “sorun giderildi” denilerek tarafıma teslim edilmek istendi. Kumaşın değişip değişmediğini sorduğumda kumaş değişimi yapılmayacağı, bu ürünlerde bu durumun normal olduğu söylendi. Üründeki bariz aşınmayı görüp görmediklerini sorduğumda ise, telefon kayıtlarında da mevcut olduğu gibi, “o sizin gözünüzün gördüğü” şeklinde kaba bir üslupla yanıt verildi. Bu nedenle ürünü bu haliyle teslim almayı kabul etmedim. Şu an ürün ilgili bölge servisinin deposunda beklemektedir.
Bana telefon ile yapılan bildirimde problemin giderildiği söylendi; ancak sitenizdeki servis takip formunda “hata tespit edilemedi” ifadesi yer alıyor. Bu nedenle üründeki problemin gerçekten giderilip giderilmediğini, yoksa hiçbir işlem yapılmadan iade edilmek mi istendiğini anlayamıyorum.
Ayrıca eve gelen servis yetkililerine bej renkli koltuktaki sesi de dinlettim. Kendileri bu koltukta da bir ses olduğunu kabul etmelerine rağmen “bu kadar belirgin değil” diyerek servise alma gereği duymadı ve talebimi fiilen yok saydı.
Tüketici olarak beklentim; şu an bölge servisinde bulunan Larissa Üçlü Yataklı antrasit renk koltuğumun kumaşının, gerekirse fabrikanız veya merkezinizce yeniden incelenerek kumaş değişiminin yapılması ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca, servise götürülmeyen bej renkli koltuğumdaki oturma esnasında süngerden gelen sesin giderilebilmesi için bu koltuğun da servise alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. 27 Kasım 2025 tarihinde Bellona merkeze yaptığım başvuruya dönüş yapılmamıştır.

Markanıza duyduğum güvenin zedelenmemesi için, garanti süresi içindeki ürünlerimle ilgili bu sorunların hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.