Az Kullanımda Renk Atan Çatal Kaşık Takımına Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Cevabı

26.09.2024 tarihinde saribulut.com internet sitesinden Fecra markasına ait C**** 36 Parça Gold Çatal Kaşık Bıçak Takımı’nı satın aldım. Ürünü yeni evime taşındığımda kullanmak için aldığım için uzun süre kutusunda beklettim ve ilk kez 01.02.2026 tarihinde kutusundan açarak kullanmaya başladım. Toplamda en fazla 3 kez kullandığım bu üründe kısa sürede renk atması sorunu yaşadım.

Ürünü hiç bulaşık makinesine koymadım, herhangi farklı bir kimyasal da kullanmadım. Sadece elde, normal su ile ve her zaman kullandığım Pril bulaşık deterjanıyla yıkadım. Buna rağmen özellikle tatlı kaşıklarının ön kısmında ve küçük çatalların arka kısımlarında belirgin şekilde renk atması oluştu.

26.03.2026–27.03.2026 tarihleri arasında saribulut.com müşteri temsilcisine durumu yazılı olarak ilettim ve ürünün görsellerini de gönderdim. Bana verilen cevapta, ürünün elde yıkama ile bu hale gelemeyeceği, suda beklettiğim için böyle olduğu ve kendilerinin de bu ürünleri kullandığı şeklinde ifadeler yer aldı. Bu yaklaşım, sorunun ürün kaynaklı olma ihtimalini tamamen reddedip, adeta beni hatalı ve dolaylı olarak yalancı konumuna düşürmüş oldu. Ürünün bu kadar az kullanımda, elde yıkama ile bile renk atması yaşaması kabul edilebilir değilken, firmanın ürünün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün iade alınarak, yerine daha kaliteli ve aynı sorunu yaşamayacağım yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını ve müşteriyi suçlayıcı bir üslup yerine çözüm odaklı yaklaşmalarını bekliyorum.