to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Teslimatında Renk Farkı Ve Eksik Yastık, Montaj Hatası Ve Satış Sonrası İletişimsizlik
E-5 Avcılar sare Concept
Koltuk takımını bu firmadan aldım. Ürün teslim süresi konusunda sorun yaşamadım ancak teslimat ve satış sonrası süreçler tam anlamıyla hayal kırıklığıydı.
Koltuk ayakları siparişte konuştuğumuz renkte gelmedi, yastıklar eksikti. Taşıma ve montaj ekibi oldukça özensizdi; montaj düzgün yapılmadığı için koltuğun sırt kısımları paralel değil, oturunca bile fark ediliyor.
Teslimat öncesinde evimin 3. Katta olduğunu, apartman boşluğunun dar olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ekip bu konuda bilgilendirilmemiş. Koltuklar bütün halde getirildi, bina içinde parçalayıp tekrar monte etmek zorunda kaldılar ve bu da montaj kalitesini ciddi şekilde düşürdü.
Asıl sorun ise satış sonrası iletişim. Firma sahibine defalarca arama ve mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım. Sorun çözme konusunda maalesef sorumluluk alınmıyor.
Ürün almak isteyenlerin özellikle teslimat, montaj ve satış sonrası destek konularında bunu göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.
Gelişme
Avcılar Eskidji Bazaar içerisinde bulunan Sare Concept (Stant No: 106/131) firmasından koltuk takımı satın aldım. Toplam 28.000 TL ödeme yaptım (10.000 TL + 18.000 TL havale). Ancak ürün teslim edildikten sonra çeşitli problemler yaşadım.
Koltuk ayaklarının siparişte üzerinde anlaştığımızdan farklı olması, kırlentlerin eksik teslim edilmesi, sırt mekanizmasının düzgün monte edilmemesi ve berjer ayağında dengesizlik olması gibi ciddi sorunlar mevcut. Bu durumları firmaya defalarca ilettim ve süreç boyunca firmanın yetkilisi olduğunu belirten Gökhan isimli kişiyle iletişim kurdum; ancak yapılan görüşmelere rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Servis süreci birkaç kez planlanmasına rağmen organize edilemedi. Özellikle 30 Mart tarihinde servis geleceği belirtilmesine rağmen, ne servis geldi ne de gelinmediğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte iş yerimden izin alarak tüm gün evde beklemek zorunda kalmama rağmen sonuç alamadım.
Bunun yanında, satın aldığım ürüne ilişkin fatura da tarafıma hâlâ iletilmemiştir. Defalarca hatırlatmama rağmen bu konuda da bir ilerleme sağlanmamıştır.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürüne ilişkin iade talebimi ilettim ve konuyu resmi merciler üzerinden takip etmeye başladım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer bir durumla karşılaşılmaması adına bu deneyimimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
