Kısa Sürede Bozulan Sarar Ürünleri, Değişim Reddi Ve Geciken 7 Bin TL İade

Sarar pişmanlıktır! Kalite iddiasıyla sattığınız ürünlerin arkasında durun!

Konya Kulesite Sarar mağazasından ocak ayında satın aldığım, yaklaşık %70–80 oranında yün içerdiği söylenen siyah takım elbise, yalnızca 5 ay içerisinde kullanılamaz hale geldi.

Üstelik işim gereği her gün takım elbise giyiyor olmama rağmen bu ürünü haftada en fazla 2 gün kullandım. Ürünü kesinlikle evde yıkamadım ve kullanım talimatlarına aykırı hiçbir işlem uygulamadım.

Buna rağmen takım elbisenin rengi attı, kumaş ciddi şekilde parladı, dirsek kısımları adeta bembeyaz oldu ve kumaş içten dışa doğru yıpranarak yırtıldı. Ürün, yalnızca birkaç ay içerisinde giyilemeyecek hale geldi.

Daha da vahimi, ürünü Konya Kulesite Sarar mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. Üründe açıkça görülen sorunlar ve fabrikasyon kaynaklı kesin hatalar olmasına rağmen değişim talebim reddedildi.

Şimdi soruyorum:

Bu mu sizin “kalite” anlayışınız?

Kaliteli olduğu iddiasıyla piyasadaki birçok markanın 2–3 katı fiyatına ürün satarken konu garantiye, kusura ve tüketicinin mağduriyetine gelince neden kimse sorumluluk almak istemiyor?

Aynı siparişte Sarar'dan satın aldığım ayakkabının da boyası tamamen çıktı ve tabanı söküldü. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün için artık inceleme süreciyle uğraşmaya bile gerek duymadım. Mahalle pazarından bin tl'ye alacağımız ayakkabı, 2 bin tl'ye alacağımız takım elbise bile daha uzun süre giderdi.

Ancak yaşananlar bununla da bitmedi.

Temmuz ayında yine Konya Kulesite Sarar mağazasından 7.000 TL'nin üzerinde ödeme yaparak bir ayakkabı satın aldım. Mağaza ürünü temin edemeyeceğini söyledi ve bunun üzerine iade işlemi gerçekleştirildi.

Fakat aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, iade edilen tutar hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı.

Yani ortada üç ayrı mağduriyet var:

1. Kısa sürede kullanılamaz hale gelen ve değişim talebi reddedilen takım elbise.
2. Kısa sürede boyası çıkan ve tabanı sökülen ayakkabı.
3. Mağazanın temin edemediği, iadesi yapılan ancak parasının yaklaşık bir aydır tarafıma geri ödenmediği 7.000 TL üzerindeki alışveriş.

İnsanları yüksek fiyat ödeyerek “kaliteli ürün alıyorum” düşüncesiyle alışveriş yapmaya yönlendirip, sonrasında ortaya çıkan sorunlarda tüketiciyi mağdur ve çaresiz bırakmak kabul edilebilir değildir.

Sarar markasına olan güvenimi tamamen kaybettim.

Buradan açıkça bildiriyorum:

Sorunlu takım elbisenin ve ayakkabının bedelinin iade edilmesini veya ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini, temmuz ayında iadesi gerçekleştirilen ancak hâlâ tarafıma aktarılmayan 7.000 TL üzerindeki tutarın ise derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, elimde bulunan fatura, ödeme kayıtları, ürün fotoğrafları, inceleme sonucu ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağım.

Bu noktadan sonra mesele benim için yalnızca bir takım elbise veya bir ayakkabı meselesi değildir.

Mesele, tüketiciye karşı sergilenen bu umursamazlık ve “parasını aldık, gerisi bizi ilgilendirmez” anlayışıdır.

Sarar'dan beklentim çok basit:

Satarken gösterdiğiniz özgüveni, ürününüz sorun çıktığında da gösterin.

İnsanları A*iptal yerine koymayı bırakın kardeşim
“Kalite” diyerek yüksek fiyat talep ediyorsanız, o kalitenin arkasında da duracaksınız.

Aksi takdirde bu konuyu yalnızca mağaza ile sınırlı bırakmayacağım. Tüm sosyal medya mecralarını, yasal ve tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

**Sarar, pişmanlıktır! **