Üç Kez Ödeme Yapmama Rağmen Para İadem Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Sanalportavm üzerinden Epson l3252 model ürün için bugün sipariş oluşturdum. Ürünü henüz teslim almadım, ancak sipariş oluşturma aşamasında şirket adına değil, şahıs adına IBAN verilerek ödeme yapmam istendi ve dekont paylaşmam talep edildi. Para iadesi yapabilmeleri için tekrar sipariş oluşturmam ve açıklama kısmına “126939 numaralı siparişimin iade onayı” yazmam gerektiği söylendi. Buna rağmen hala iade işlemi gerçekleşmedi. Bu süreçte üç kez 7.739 TL olmak üzere toplamda 23.217 TL ödeme yaptım (sipariş numarası: 126939).

İade talebinde bulunmama rağmen firma, iade onayı için bankadan haber beklediklerini söyledi ve bugüne kadar para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonlarıma cevap verilmedi; mesaj yoluyla yazdığımda ise yalnızca “ilgileniyoruz” yanıtı aldım ve sonrasında herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Daha önce bu mağazadan hiç alışveriş yapmamıştım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Acil olarak üç kez ödediğim toplam 23.217 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.