Hesap Silme Talebinde Belirsiz Yanıt Ve Yanlış Silinme Riski

Sanalika’da 2012 yılından beri kullandığım iki ayrı oyun içi hesabım bulunuyor. 20 Ekim 2026 tarihinde oyun içi Ticket sistemi üzerinden destek ekibiyle iletişime geçerek bu hesaplardan sadece birinin kalıcı olarak silinmesini talep ettim. Talebimde özellikle sadece belirttiğim hesabın silinmesini, diğer hesabımın ise kesinlikle silinmemesi gerektiğini açık ve net şekilde yazdım. İki hesabın birbirinden bağımsız olduğunu da özellikle vurguladım.

Destek sürecinde, hesabın kalıcı olarak silinebilmesi için kayıtlı e-posta adresinden ayrıca bir talep gönderilmesi gerektiği ve hesabın bazı koşulları sağlaması gerektiği belirtildi. Ancak bu aşamada iki farklı hesabım olduğuna ve yalnızca birinin silinmesini istediğime dair ekstra bir açıklama ya da yönlendirme yapılmadı, her iki hesabın da silineceğine dair de hiçbir bilgi verilmedi.

21 Ekim 2026 tarihinde, destek ekibinden sadece “Hesabın kalıcı olarak kapatıldı.” şeklinde tek cümlelik bir yanıt aldım. Bu yanıtta hangi hesabın kapatıldığı belirtilmedi, tilky ve Muhittiniye adlı iki hesabımdan hangisi üzerinde işlem yapıldığı netleştirilmedi. Özellikle korunmasını istediğim diğer hesabıma dair hiçbir bilgi verilmemesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve bu kadar kritik bir işlem için bu kadar belirsiz bir yanıt verilmesini son derece yetersiz ve özensiz buluyorum.

Talebim, öncelikle tarafıma hangi hesabın kalıcı olarak kapatıldığının açıkça bildirilmesi ve silinmesini istemediğim diğer hesabımın bu işlemden etkilenmediğinin net şekilde teyit edilmesidir. Ayrıca, kullanıcı hesaplarının kalıcı olarak silinmesi gibi geri dönüşü zor sonuçlar doğurabilecek işlemlerde, destek yanıtlarının bu kadar kısa ve belirsiz değil, çok daha şeffaf, hesap bazında açık ve ayrıntılı olması gerektiğini düşünüyorum.