Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği, Kaba Personel Ve Kirli Koltuklar

23 Mart Pazartesi günü saat 09.30 Şanal Kırşehir Turizm Kırşehir Otogarı çıkışlı, Ankara AŞTİ varışlı seferine bilet aldım. Seferin 09.30’da kalkması gerekirken otobüs ancak saat 10.34’te geldi. Gecikme boyunca ne bir açıklama yapıldı ne de bir bilgilendirme oldu. Bir sorun ya da arıza varsa elbette insanlık hali anlayış gösterebilirdik, ancak hiçbir bilgi verilmedi.

Otobüs geldiğinde personele durumu sormamıza rağmen, kaşlarını çatıp azarlayıcı bir tavırla karşılık verdiler. Yolcu olarak zaten gecikme nedeniyle mağdur olmuşken bir de bu tutumla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Araca bindiğimizde ise koltukların bardak koyma yerlerine kadar muz kabuğu, su şişesi ve çeşitli çöplerle dolu olduğunu gördük, genel olarak otobüsün hijyen durumu oldukça kötüydü.

550 TL bilet ücreti ödeyerek yaptığımız bu yolculukta koltukların çoğu arkaya yatırılmış durumdaydı ve düzelmiyordu, bu da yolculuğu hem konforsuz hem de rahatsız edici hale getirdi. Hem bu gecikme hem de hijyen ve koltuk konforu açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Şirketten ricam, otobüslerin hijyenine daha fazla önem verilmesi, personelin yolculara karşı daha nazik ve saygılı olması ve yaşanan gecikmelerin otogara ve yolculara zamanında ve net bir şekilde bildirilmesidir. Bir yolcu olarak tek isteğim, ücretini ödediğimiz hizmeti temiz, saygılı ve düzenli bir şekilde alabilmek.